近日，來自浙江寧波的消費者徐先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年9月他在淘寶店鋪“許大娘烤爐直銷店”購買了一臺烤鴨爐，使用不到一年發生兩次爆炸，均為外側玻璃碎裂。他聯系商家，要求講明爆炸原因并按原價折半賠償1000元。淘寶介入后稱將補發一塊新玻璃，不予退貨退款。

對此，徐先生認為，自己購買的烤鴨爐已先后爆炸兩次，即便賠償一臺新的，他也不敢繼續使用了。

徐先生的烤鴨爐兩次爆炸情況，外側玻璃全部碎裂。本文圖均為受訪者供圖

就此糾紛，澎湃新聞多次致電淘寶，對方稱會與消費者協商，并建議消費者提供質檢報告，“平臺的處理以質檢報告結果為準”。

目前，雙方尚未達成一致。

消費者投訴：

徐先生經營鹵菜生意。2022年9月，因為店內生意需要，他在淘寶店鋪“許大娘烤爐直銷店”以2060元購買了一臺烤鴨爐，型號為850型全燃氣款。當年10月3日，烤鴨爐在使用過程中突然爆炸，外側玻璃全部碎裂。徐先生因躲閃不及，胳膊被輕微燙傷、劃傷。

事后，徐先生找到商家。對方稱會補發新玻璃，由他自行安裝，并給予300元的補償。淘寶平臺另外給予300元的賠償。徐先生同意了這一處理方式。

二次爆炸后商家提出補發玻璃。

不料，2023年4月10日，烤鴨爐在使用過程中再次爆炸，外側玻璃全部碎裂。徐先生提供的照片顯示，除外側玻璃碎裂外，烤鴨架、烤鴨爐底還出現了不同程度的焦糊。

徐先生說，這次爆炸未造成人員受傷，但對店內生意造成影響。次日，他找到商家，對方提出按此前的方式處理，并稱玻璃質保期為半年。

徐先生不同意商家的處理結果，并懷疑烤鴨爐存在安全隱患。于是他向淘寶客服反映了問題，要求商家解釋爆炸原因并按原價折半賠償1000元。

“淘寶介入后給出的解決方案仍是補發一塊玻璃，不予退貨退款處理。”徐先生說，“我現在不敢用這個機器了，要是再爆炸怎么辦？”

企業回應：

接到徐先生投訴后，澎湃新聞多次聯系淘寶，對方稱會在核實情況后與消費者協商，未對烤鴨爐爆炸原因及平臺處理依據做出解釋。

徐先生隨后向澎湃新聞反饋稱，4月15日，淘寶平臺已與他取得聯系，其表示無法強制商家賠償。

徐先生提供的錄音顯示，淘寶客服在通話中表示，如果要退款，需要消費者對產品進行質量檢測，以質檢報告為準。如果產品存在質量問題，淘寶會強制商家退貨退款。

目前，雙方尚未就退款問題達成一致。