10月9日晚，長沙市民高老先生在長沙市一楊國福奶茶店面吃奶茶，在忽然剩飯剩菜時，高老先生發現四塊有一頭蟲子，這讓高老先生頓時倒了興致。商家的作法則讓高老先生更難以接受……

顧客：建議按5倍索賠

在高老先生向本報記者提供更多的截圖中，湯汁里漂浮著一小塊黑色的異物，高老先生用筷子撈出來后，能辨識出是一頭死掉的蟲子。

圖片來源：攝圖網

高老先生當即向營業員反映情況并索要索賠。營業員最初則表示理解，并將店面老板娘的電話提供更多給高老先生，讓高老先生與老板娘直接溝通。老板娘當即則表示，為高老先生免單，下次來吃提前說明情況還能再免一次單。

對老板娘的解決措施，高老先生并不滿意，明確提出要以食安法為準進行5倍索賠，他這次喝茶共消費44元，也就是索賠220元。兩方爭論未果后，高老先生當即打12345進行舉報。

其間，高老先生為取證，端起漂著蟲子的碗拍攝截圖，請營業員證明這是店內的碗，營業員最初閃爍其詞，并不愿意配合回答，最后又承認“是我們店面的碗。”

商家：這是“業余丟錢”

因兩方未能達成共識，在高老先生即將離開店面時，營業員指責高老先生是“業余丟錢”的。

10月10日，本報記者采訪店面老板娘梁老先生，梁老先生則表示確有此事，并告訴本報記者他能為顧客提供更多免單的索賠，對高老先生明確提出的5倍索賠依然不贊同。

對商家稱高老先生是“業余丟錢”，高老先生大為光火：“出來喝茶吃出個蟲子，任誰都不好受，我要索賠是求個解決方案，商家卻反說我丟錢，這是對我的誹謗，他們自己查一下店面的監控就能知道是不是我專門放的。”

但對本報記者明確提出查監控核實的這一辦法，老板娘梁老先生又則表示：“我們店面的監控沒有那么清楚，只能看個大概，喝茶時的小動作看不出來。”

目前，兩方決定等待12345的處理結果。

辯護律師：顧客訴求合理

針對高老先生遇到的情況，本報記者咨詢辯護律師了解到，根據我國肉類安全法相關規定，生產不符合肉類安全標準的肉類或是經營明知是不符合肉類安全標準的肉類，顧客除建議索賠損失外，還能向生產者或是經營戶建議支付價款十倍或是損失三倍的索賠金；增加索賠的金額不足一萬元的，為一萬元。所以，依據法律，高老先生所主張的索賠措施有一定合理性。

此外，按照《顧客物權法》有關規定，飯店經營戶應該按照顧客的建議為其換貨或是退貨，但具體問題能通過協商的方式解決。

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