中國顧客協會日前公布《2023“新年”消費索賠財經調查報告》(下列縮寫《調查報告》)，在1月21日(新年)至1月28日(正月初一)總計8天監測期后，共搜集有關“消費索賠”類數據2495多份，日均數據量約311.9余條，其中，顧客吐槽主要集中于體育產業、餐飲消費、風景區旅游四個方面。

今年新年是實施禽流感防控“二類乙管”措施后的第一個新年，與去年相比，實體店多個行業迎來消費熱潮。《調查報告》指出，今年新年假期消費財經在“體育產業、餐飲消費、風景區旅游”四個應用領域的集中反映，既是消費升級過程中領漲板塊關切的集中體現，此外也是對有關應用領域補漏伯粉、提升服務品質的正向提示。

中消協有關負責人表示，從今年新年期間消費財經反映的Vilaine與槽點來看，出現這些問題，主要是因為短期后重點消費情景人群聚集、市場需求釋放，此外疊加了禽流感防控新階段生活重回正軌消費市場需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其原因本質，還是源于消費訴求與供給質量無法精準網絡連接的矛盾突出。

對此，中消協敦促風景區等假期領漲板塊情景提供者切實硬化安全責任，制定完善應急預案，確保顧客安全消費、放心滿意。此外，敦促繼續推動將各類贊揚及舉報數據納入經營者信用贊揚機制，鼓勵顧客依法主張自身權益，積極參與消費后贊揚，主動舉報、舉報懲戒經營行為。

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