近日，茶顏悅色取消叫號必須排隊取餐引發熱議。不少網友發帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規則，點單后被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

12日下午，茶顏悅色相關人員回應稱，此前內測排隊取餐的門店已經恢復了原來叫號取餐的方式，但也有部分門店開業時就采取排隊取餐模式，這部分門店是否會更改，目前還不清楚。

網友不滿：“我不是來罰站的”

“茶顏悅色現在不叫號了，必須得現場排隊取餐。”武漢市民周女士反映，2月5日下午，她在茶顏悅色武漢群星城店點完單后，被要求不能離開現場，必須在取餐區按序排隊取餐，“當時取餐區已經有一些人在排隊，店員說離開了再回來就得重新排隊。”

據悉，長沙、重慶、南京等地部分消費者也遇到了同樣的情況。

不少消費者對二次排隊的方式表示不滿。有網友吐槽稱，其他品牌茶飲店可以小程序下單，等餐好了再去取餐，而茶顏悅色大部分門店都不能用小程序下單，必須現場排隊點單取餐，“點單排15分鐘，取餐又排15分鐘，我是來喝奶茶的，不是來罰站的。”

茶顏悅色官方致歉

2月9日，茶顏悅色官方微博發文致歉，就消費者反映的點單取杯流程調整造成不便的問題進行反饋。文章稱，春節過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內測期已結束，內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。

不過，在該微博評論下，網友們似乎并不“買賬”，稱這一內測方案是在“折磨顧客”。

武漢市民小潘是茶顏悅色的常客，她告訴記者，以前叫號取餐時，點完單可去別的地方先逛逛，叫號器響了再去取餐，店員會先把茶底做好了，等顧客到現場了再加奶油，顧客既不用“罰站”，也不會影響飲品口感，“內測后，現場排隊取餐排到了才給做，不排就不做，既耽誤時間又影響顧客體驗，實在沒必要。”

仍有門店要求現場排隊

就在茶顏悅色表示恢復之前的點單取餐方式后，2月10日，記者在武漢探訪時發現，仍有門店點完單后要求顧客必須在現場排隊取餐，相關話題還沖上微博熱搜。

有店員表示不知情，“現在暫時還沒有接到公司的通知下來，我們要公司通知后才會改進這個方式。”

為何還有門店要求必須現場排隊取餐？2月11日，記者以消費者身份致電茶顏悅色客服熱線，接電客服稱，“有部分門店是從開業開始，就實行的點完單需要現場排隊取餐的模式，這些門店暫時是不會改動的。”

2月12日，茶顏悅色相關人員則回復稱，在方案內測的幾天時間內，收到了很多顧客的反饋，方案落實中確實有很多細節沒有執行到位，所以就暫停了這一方案，恢復到之前的叫號取餐模式，“之后會結合大家的意見和建議，可能會把這一方案優化完善后，進行小范圍試驗，如果合適再大范圍推廣。”

對于目前還在實行排隊取餐的門店，該人士表示，武漢有的門店處于熱門商圈，日常人流量就比較大，所以從開業起就采取排隊取餐的模式，目前看來實行得還比較順利，顧客等待的時間也沒有那么長。暫時還不清楚這部分門店會不會更改排隊取餐的模式，需要再行了解后再反饋。

對此，你怎么看？

來源：極目新聞

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