WE評丨35元冰淇淋，如何打掉寶馬的百億市值？

時間：2023-04-22 05:44:07來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

4月20日晚，在上海國際車展上，寶馬MINI工作人員發放冰淇淋時，對中國訪客態度冷淡且拒絕發放，對“外國面孔”卻熱情貼心。這段視頻在網上迅速傳播，相關話題沖上熱搜。

打掉寶馬100多億元人民幣市值，損毀寶馬長期在華營建的“高大上”形象，這或許是寶馬公司做夢也沒想到的。

半個董事會都來了的寶馬車展，卻敗給了一杯冰淇淋。正是深知中國這個最大單一市場的重要性，寶馬集團才在進一步升級在華戰略。就在車展開幕前的17日，寶馬大中華區總裁兼首席執行官高樂還在寶馬“創想未來之夜”開場全程用中文致辭，反復強調寶馬“家在中國”。誰料想，三天之后，車展上贈送冰淇淋，所謂溫暖之舉卻“寒”了中國人的心。這不免讓人質疑：難道寶馬就是這樣對待“家里人”？不管出于何種原因，人們從冰淇淋事件中，看到了傲慢和雙標，看到了媚外和愚蠢，也開始質疑寶馬對于中國的誠意。

說到底，中國人不是非想吃那口冰淇淋，中國人要的是企業對待消費者的態度和最基本的尊重。今天，已不再是“外國的月亮比中國圓”的時代，今天的中國人更自信、更自尊、更自愛，更重視中外平等，更懂得一視同仁，也更鄙視崇洋媚外。無論對于外企，還是中國國內企業來說，這都是最基本的常識和意識，不懂中國消費者心思，就很可能在中國市場“栽跟頭”。

▲寶馬MINI道歉聲明（圖片來自微博截圖）

寶馬MINI的“二番歉”，又再次被懟翻在地。第一次道歉，反省了對工作人員管理不到位、培訓不到位；第二次道歉，一是澄清現場幾個手拿冰淇淋的老外是內部員工，二是希望輿論對兩個剛剛踏入社會的工作人員寬容對待……如此回應，難逃為自己洗白、變相甩鍋的嫌疑，反而越描越黑。如其聲明屬實，作為一個百年知名車企，奉行“員工至上，顧客靠邊站”的理念，也是令人匪夷所思。

對于這場由一杯冰淇淋引發的“慘案”，寶馬需要好好反思和檢討。不管是分發冰淇淋的“雙標”做法，還是后續槽點滿滿的公關動作，均反映了寶馬在處理這件事上的捉襟見肘，難以平息公眾之怒。下一步，寶馬應該直面輿論關切，把問題解釋清楚，誠懇道歉，用實際行動挽回負面影響。

寶馬冰淇淋事件給外企又上了一課。中國市場大、機會多，中國人友好、好客，但中國人也有底線，有原則，也明辨是非。如果吃著中國的飯，卻砸著中國的鍋，中國消費者自會“用腳投票”。若想長期把家安在中國，就要把中國人當家人，更要避免偏見與歧視，對中國市場的重視，要表里如一。否則，在人人都有麥克風的時代，在中國人更加講求自尊的時代，一個35元的冰淇淋，真的有可能讓企業面臨有形損失與無形損失上的“不可承受之重”。（完）

作者/曹一寒

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