寶馬市值蒸發 5億個冰淇淋

時間：2023-04-22 05:37:00來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

工作人員向外籍人士提供冰淇淋，還很貼心地教他如何食用。寶馬再次發表聲明，確認這些外國人是寶馬員工。

21日，據專業網站報道，截至歐洲中部夏令時間4月20日18:30，寶馬汽車公司股價收盤報100.02歐元，日內跌3.62%。據悉這一跌幅相當于150億人民幣，“相當于5億個冰淇淋。”

4月20日早些時候，有網友稱在上海車展寶馬MINI展臺兩名女子發放冰淇淋疑區別對待中國和外國訪客。該視頻上傳網絡后引發眾多網友不滿。19個小時內，寶馬公司連發兩封道歉信，隨著事情持續發酵，寶馬MINI的銷售情況是否受到影響？同時，據悉兩名涉事女子均已于昨日離職。

上海市域以外銷售未受影響

上海寶誠中環MINI4S店工作人員告訴記者：“影響很大。昨天很多客戶打電話來向寶馬討要‘區別對待’的說法。目前的工作重點不是抓銷量，而是積極處理這個緊迫的事情。”

據記者了解，在上海市域以外的MINI店面銷售工作并未受到太多影響，重慶中升之寶4S店工作人員表示：“那是上海的事情，重慶這邊各方面銷售工作正常，沒有受影響。”濰坊圣寶汽車4S店銷售人員也說：“對銷售沒有任何影響，價格沒變也沒有任何促銷。”四川中達成寶寶馬4S店工作人員說：“目前沒有任何影響。個人認為，今后會對銷售人員有些影響，比如接待顧客的時候不能差別對待，需要注意服務細節。”

中國仍為寶馬最大汽車市場

寶馬2022年財報顯示，寶馬2022年全年營收1426.1億歐元，歸母凈利潤179.4億歐元，其中汽車部門歸母凈利潤143.7億歐元，同比增長57%。

中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場，占比高達33.1%。寶馬2022年中國交付量為79.35萬輛，較2021年下降6.4%，其中，2022年MINI品牌在中國市場共交付2.87萬輛，僅占集團在華總銷量的3.63%。不過來自中國的營收-基于客戶所在地?增長65.3%，達到418.81億歐元，按當前匯率算約合人民幣3162億元，占總營收的29.3%。

評論

一盒冰淇淋折射出寶馬MINI公關能力

19個小時之內，一家世界知名企業連發兩份致歉聲明，為什么網友還是不買賬？

第一，讓網友感到不滿的，是寶馬MINI的敷衍態度。第一份回應將原因歸咎于“內部管理不細致和工作人員失職”。輕描淡寫、轉移矛盾的做法，如同火上澆油。正如有網友所說，凡是寫過檢查的小學生都知道，這樣的措辭真是毫不走心，完全沒覺得自己有錯。

第二，讓網友感到可笑的，是寶馬MINI的前后不一。第一份聲明還掛在熱搜上，網友拍到的給外國人吃冰淇淋而對中國人說“沒有了”的視頻也還掛在熱搜上，第二份聲明就改口了，稱吃冰淇淋的外國人是自家員工。

說法不一，只會讓網友追問：真相到底是什么？寶馬MINI在掩飾什么？

第三，讓網友感到可氣的，是寶馬MINI的陰陽怪氣。第二份聲明莫名其妙來了一句“反問式回應”：“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”

言下之意，反倒批評網友不夠寬容了。在網友看來，這完全是一種居高臨下的“甩鍋”，甚至是制造新的矛盾。

一個企業也好，一個人也好，面臨公關危機時，具體措辭只是“術”；真誠與尊重，才是最重要的“道”。

截至歐洲中部夏令時間4月20日18:30，寶馬汽車公司日內跌3.62%，市值蒸發超150億元人民幣，相當于近5億個冰淇淋的價格。

希望這“5億個冰淇淋”能提醒寶馬MINI，對消費者給予應有的真誠和尊重，不要再摔更多次。

延伸

誰能領？誰發的？是否雙標？……

寶馬冰淇淋事件網友提5大疑問

寶馬MINI公司緊急發出兩次道歉聲明，此舉并未平緩網民情緒，而是引發更多的疑問和不滿。經梳理發現，針對兩次道歉聲明網友主要有5大疑問。

領取冰淇淋需要什么條件？

有網民發現，MINI中國微博曾于4月17日、18日分別發布了兩條微博，表示在上海車展MINI展臺會有限量冰淇淋派送。雖然目前搜索不到上述兩條微博信息，但就網民發出的上述微博截屏看，沒有任何限制性條件。

在寶馬MINI公司的第二次道歉聲明中，也沒有明確提及贈送冰淇淋的條件，但隱晦地表示“我們通過MINI App領券的方式，共發放了600份冰淇淋給來到我們展臺的朋友”，由此可見，“通過MINI App領券”已成為了一個前提條件。而視頻顯示，兩名年輕女性工作人員告訴視頻拍攝者，免費冰淇淋是限量的，并解釋：“因為要下載APP，他們是海外賬號下載不了”“現在是限量的”……那么，領取冰淇淋到底需要什么條件？

領冰淇淋的真的是同事嗎？

寶馬MINI公司第二次道歉聲明強調，領走冰淇淋的外籍人士是同事。“大家視頻里看到的4-5個‘老外’就是同事，他們佩戴了員工胸牌。”

對此說法，網民表示不認可。視頻顯示，工作人員對領取冰淇淋的中國觀眾并不是說“這是預留給員工的”而是說“沒有了”。此外，有胸牌不一定是本公司員工。車展上一些特邀嘉賓、其他參展公司工作人員、舉辦方工作人員、媒體人員等都有胸牌，網民質問：“去領東西都不展示一下胸牌嗎？”視頻顯示，領走東西的外籍人士并沒有亮出胸牌的動作，兩名工作人員也沒有查看相關證據的舉動。難道所有掛胸牌的外籍人士都是寶馬MINI公司的同事？此外，是否是同事，寶馬MINI公司自己不清楚嗎？為什么要等上一天，到第二次發聲明的時候才解釋呢？

涉事兩女子來自哪家公司？

事件發生后，涉事冰淇淋品牌方Luneurs發聲明稱，該品牌僅提供產品，現場的工作人員以及具體服務與該品牌無關。隨后一汽車行業自媒體稱，這兩名工作人員可能是車展活動商邀請的禮儀人員，屬于臨時工。那么，這兩位工作人員到底是哪家公司的工作人員？目前尚無定論。

個人行為還是品牌方安排？

事情發生后，寶馬MINI公司在第一次道歉聲明中說“工作人員失職”，在第二份道歉聲明中又說“事件當中的兩位禮儀小姐姐是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間”。對此有媒體評論稱：既然寶馬公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”，為什么要拿兩位工作人員說事呢？

有輿論指出，在這么重要的場合，發放有數量限制的贈品，“發給誰”“怎么發”這些怎么可能由個人自行決定，難道不是“執行寶馬公司的規定嗎”？目前寶馬MINI公司兩次道歉都沒有涉及這方面內容。

如果“雙標”可否要求賠償？

廣東平威律師事務所主任律師張衛平認為：“寶馬MINI之前在微博連續發布4月18日-27日打卡MINI展臺、Lunerus冰淇淋限量派送的行為，根據《民法典》第四百八十一條規定，已經構成了單方允諾。單方允諾是寶馬MINI一方的意思表達，不需要接受冰淇淋的一方進行承諾，因而寶馬MINI和接受冰淇淋的消費者不構成合同關系，當然拒發冰淇淋也并不構成違約。”

就企業若有“雙標”行為，是否可以要求賠償？張衛平律師分析：“民事主體一旦做出允諾的表示，即應恪守信用，自覺受其約束，不允許隨意撤回允諾。如果寶馬MINI不僅撤回了活動微博，還在沒有明確冰淇淋派送數量的情況下，區別對待了中國人和外國人，這就有違公平正義原則。如果有消費者因專程到現場領冰淇淋而受到損害，是可以要求寶馬MINI承擔損害賠償責任的，因為寶馬MINI的行為違背了消費者的信賴利益。”

同時，張衛平律師表示：“就道德層面而言，既然寶馬MINI向社會不特定公眾發出單方允諾，實際派送過程中如果出現中外有別的情況，有違樸素的民族情感，可視為不道德。這種行為無論是從法律還是道德上而言，都應受到譴責。”

據上游新聞

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