戰“疫”兩個月，堂食生意并不理想。為了生存，餐飲企業紛紛把外賣作為自救的生路。但是，在外賣經營中，有一個關鍵性的細節，卻被很多商家都忽略了……

互聯網時代，顧客無論是點外賣，還是堂食，大多數都會先參考一下其他顧客的評論，餐飲商家必須要重視起來了。對顧客的點評回復得當，不僅能提升下單量和進店率，還能提高復購率。

前幾天寫了外賣平臺入駐及如何運營、流量等相關內容，這兩天就經常收到私信，如何做好每一條的評論回復？

好評回復（可復制）

正常評論回復

1、感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力！用餐過程中如有任何問題，您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務，謝謝！

2、感謝親對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！

3、感謝您選擇XX（店名），我們會不斷的提升產品與服務的質量！歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情！

4、親，非常感謝您對我們產品的支持與喜愛！我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快！

5、一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！

6、當看到好評的那一刻我感動了，因為您的肯定是對我們最大的支持與信任。為了達到您的更高要求，我們不斷的改進自己，完善自己，這也是對我們可愛的顧客—您，最大的回報。我們時刻會記得您對我們的支持，希望您也記得有一個期待者在時刻期待您的光臨.

可愛幽默型回復

1、愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達第一階段，接下來的日子，希望你能經常想起我，咱們往后面兩個階段發展發展~

2、宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~

3、聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高！

4、你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。

5、世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃……”，客官你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。^.^

6、唉呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續干活了！^.^謝謝親的支持。

7、人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續努力的動力，繼續鼓勵不要停哦！

8、很幸運被小主翻牌了，您能喜歡是我們的榮幸！下次還翻牌我的牌子好不好！

差評評論回復

等餐時間長

1、抱歉讓您等了那么久，下次您可以來堂食，我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您可以直接進入！

2、感謝您在百忙之中抽出時間對我們提出意見，我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛，所以才會有等餐及等位時間長等非常遺憾的問題出現，我們會抱著“擇其善而從之，其不善而改之”的心態，把服務做得更好，也希望您能不計前嫌，來我們小店開心地大口吃肉大口喝酒。

3、親，真心不好意思，讓您帶著莫大的怨氣離開時我們的罪過。我們一定會立刻整改，不會再出現此類事件，請再給我們一次機會。

菜品貴，量少，性價比不高

菜品價格方面我們也會認真考慮的，給大家一個最合理的定價，推出更多親民的菜品。首先感謝您的評價，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，忘您能夠多提寶貴的意見幫助我們提升！對不起，親親。您說的價格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過程中深深的體會到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經營，創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧，期待您的下次評論哦，愛你呦！

送錯餐，漏送

首先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實是我們工作上的失誤導致的您用餐的不愉快，我們呢誠摯地向您道歉，并接受您的批評指正。我們今后一定加強對小伙伴的培訓，希望您會再次光臨。祝您工作、生活愉快！感恩！親，萬分抱歉，沒能讓您有個愉快的用餐體驗，是我們的問題。是我們與廚房的溝通出現了問題，我們一定立刻改進。希望親能給我們一個機會，下次您來，我讓師傅專門給您做一份XX菜，您嘗嘗鮮。您來一定要找我，我叫XX，電話：XXXX 祝您生活愉快！

沒有按照備注送餐

對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

很多商家認為好評就不用回復了，回復好評，更能彰顯出商家對顧客的重視；而恰當的回復，不僅能使得顧客的心情“陰轉晴”，還能留住顧客。其他顧客看到后也會對你的餐廳留下好的印象。

正確做好外賣平臺運營，不但能吸引到更多的顧客，還能為餐廳宣傳好的口碑。

小編提醒：在使用以上模板的時候，需要注意分情況回復哦！

冷鏈服務業務聯系電話：19138199759

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