嘩啦啦北京總部辦公室

本報（chinatimes.net.cn）記者付樂 劉佳 北京報道

2月7日，《華夏時報》記者實地走訪了嘩啦啦北京總部。在現場，有不少前來咨詢提現的商戶。嘩啦啦工作人員也在解釋：“您再等一會兒，不同地區的商戶負責對接的領導是不一樣的。”

大廈前臺登記處

大廈安保人員也對記者表示，今天來的人比較少，上午來了8家商戶，下午來了4個，之前有拿著喇叭在樓下喊的，也有賴在嘩啦啦財務室不走的，警察天天都要來。

“從去年11月17號到現在，我們在嘩啦啦嘗試提現好幾次都沒有成功，現在已經有十幾萬元了。”一位在東北地區經營川菜館的商戶對《華夏時報》記者表示，自身既是老板也是財務，2月6日半夜到了北京。

針對“提現難”等問題，《華夏時報》記者向嘩啦啦相關方面發送了采訪函，直到發稿日尚未獲得回復。

“提不出來”的錢

有投訴者在第三方平臺投訴中稱，“嘩啦啦系統提現一個多月不到賬”“提現困難，承諾虛假”“電話聯系永遠就說給加急，2022年12月15-16日提現已1個月了還未到賬”“嘩啦啦惡意拖欠營業款致餐廳陷入絕境”。

另有投訴者稱：“我是餐飲商戶，用嘩啦啦收銀系統于2022年12月23日發起提現，至今到不了賬，給客服打電話，一直推托說給催一下，給辦加急處理，卻一直解決不了問題。說2023年1月31日前解決，現又推遲至3月31日，沒有誠信！現在急需這筆錢周轉，交房租水電費，店鋪目前關門狀態！”

據《華夏時

事件發生后，部分商戶要到了賬款，也有沒有要到的。有媒體報道，對此嘩啦啦方面稱，嘩啦啦按照商戶提現的申請順序逐個處理，但也預備了一定彈性，響應各分公司反饋，針對急用資金的商戶予以加急優先處理，從而避免因這次錯誤讓特別著急用錢的商戶受到更大傷害。整體的流程是，分公司在申請并說明情況后，經總部審核判斷為非常緊急時，予以優先梳理、核對相關數據，解決提現問題。

2022年12月26日，嘩啦啦曾發布公告稱，自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統上，新的交易金額提現后當天到賬（晚10點后提現次日到賬）；對于歷史積壓訂單，會安排人盡快核查，按時間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補因系統問題導致提現延期，對延期到賬的金額，將根據延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。

然而，到了截止日期，商戶們卻等來了新的公告。2023年1月31日，嘩啦啦再次發布公告稱，由于技術故障及流程等原因還需進一步修復，歷史交易提現延時到賬問題預計將在2023年3月31日前全部解決。針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現金額，按每日0.03%給予補償。

2月9日，博通分析金融行業資深分析師王蓬博對《華夏時報》記者表示：“數據重新恢復肯定需要一定的時間。我了解到是有一部分商戶已經正常完成了提現，還有一部分商戶被公告推遲，猜測有可能還是數據沒有徹底恢復，或者存在供應鏈分賬等情況需要重新去線下人工核實，就需要花費更多時間。”

他進一步表示，此次提現難事件，主要有兩種可能性，第一是像嘩啦啦對外界所講，機房數據紊亂甚至丟失，導致數據無法及時恢復的問題導致商戶提現困難；第二就是像很多人擔心的，嘩啦啦因為自身資金的問題可能出現挪用商戶資金的行為。

在王蓬博看來，以第一種情況可能性更高。因為一方面嘩啦啦作為一家主營SaaS服務，兼營聚合支付的機構，面對的客戶以大中型連鎖餐飲機構為主，這類機構都應該有嚴格的財務制度，其中對賬戶的把控也應該都很嚴格，賬戶不太可能長期被嘩啦啦掌控；另外，央行為了防止備付金被挪用，出臺了多項政策，比如備付金集中存管和支付機構與銀行斷直連。

“2021年出臺的《非銀行支付機構客戶備付金存管辦法》中也詳細規定了備付金出入金以及自有資金劃轉的范圍和方式，明確了支付機構間開展合規合作產生的備付金劃轉應當通過符合規定的清算機構辦理，因此挪用商戶資金這種情況執行起來會非常困難。”他表示。

對于市場質疑的嘩啦啦挪用資金問題，嘩啦啦方面稱，商戶資金在第三方支付公司有獨立賬戶，備付金接受央行監管。

另有業內人士稱，備付金也是可以動的，日常結算的合理調用是可以的，只是這個權限在支付機構那里。

“從理論上說是有可能，比如之前預付卡或者大商戶二清，但目前通過備付金集中存管和斷直連，再去重新做資金挪用基本上難度非常大。如果是存在聯合挪用資金的情況，監管早就介入調查相關支付機構，不可能目前僅限于嘩啦啦自身的層面。加之目前支付市場從機制上到日常巡查，包括要求三方支付機構對商戶的管理等相關規定，都在有效的避免這類情況發生。”王蓬博表示。

對于是否可能出現嘩啦啦與服務商存在共同利益輸送的問題，王蓬博表示，現行行業法規并未規定支付機構與合作的聚合支付服務商應該進行絕對隔離，支付機構旗下存在聚合支付服務商的機構有很多家，這類支付機構只要嚴格遵循央行相關管理規定就可以最大限度的保證商戶資金安全。

合作平臺屢被罰

嘩啦啦辦公場地指引牌

嘩啦啦成立于2011年，企查查顯示，其運營主體為北京多來點信息技術有限公司（下稱“多來點”），產品覆蓋餐飲全業態、全業務環節，包括點餐、收銀、門店庫存管理等。

嘩啦啦官網顯示，平臺已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務客戶年交易總額超7000億元，在2021年的行業大盤中占比接近15%。

據悉，嘩啦啦自身并不持有《支付業務許可證》，金融服務由“北京愛農驛站科技服務有限公司”（下稱“愛農驛站”）旗下的“智惠支付”提供，包括跨境收付款、境外收單、國際卡收單、增值服務與數據對接等。

愛農驛站成立于2004年，注冊資本為1.02億元，持有由中國人民銀行頒發的互聯網支付許可證（全國）和國家外匯管理局頒發的跨境電子商務外匯支付業務資質。其中，其支付牌照有效期至2026年12月21日。

愛農驛站曾因多次違規操作受到監管處罰。

2022年7月，中國人民銀行營業管理部（北京）發布的處罰信息顯示，愛農驛站因七項違法違規行為被警告，罰沒合計716.28萬元。違規行為包括未及時發現處置可能存在的特約商戶支付接口轉接情況；存在為金融企業或從事金融業務的企業開立支付賬戶的情況；違規進行非同名資金劃轉；未按照規定履行客戶身份識別義務；與不明身份的客戶進行交易或者為客戶開立匿名、假名賬戶等。

2022年11月，愛農驛站還受到國家外匯管理局北京外匯管理部的處罰，違法事實為：違反規定將境內外匯轉移境外，處罰金額172.5萬元。

此外，通過股權穿透可以看出，愛農驛站與嘩啦啦股東方有重合，例如北京格致璞科技有限公司等企業。

責任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉

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