李佳琦巴奴雅詩蘭黛俞敏洪蜜雪冰城五糧液

時間：2023-09-15 21:23:57來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

有這些事兒

收拾嘻嘻嘻

一、李佳琦為直播帶貨懟網友道歉

二、巴奴毛肚火鍋承認子品牌賣 " 假羊肉 "

三、雅詩蘭黛海藍之謎過度包裝被點名

四、俞敏洪就東方甄選 " 切片帶貨 " 事件致歉

五、蜜雪冰城辟謠與五糧液聯名

一

李佳琦為直播帶貨懟網友致歉

事件回顧

9 月 11 日，李佳琦為直播間怒懟網友一事發文致歉。此前，李佳琦在直播活動中介紹 79 元一支的花西子眉筆時，看到有網友留言說越來越貴了，他反問：" 哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？"、" 有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？" 隨后 " 李佳琦帶貨懟網友 " 話題沖上微博熱搜。

在公關點評

1、消費降級的背景下，" 這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作 " 這句話不亞于墳頭蹦迪。在當前的社會環境 " 工資沒漲 " 是大多數人都心頭痛，說不得，傷心。" 有沒有認真工作 " 這句話，一開口就把說的人和聽的人拉開了對立面，更像企業上級質問下級。單從這句話來看，不論誰說都是 " 找死 "。

2、輿論對 " 有錢人 " 的容忍度越來越低。當前環境下，最見不得 " 有錢人 " 站在高位說話，特別是為 " 貴 " 做解釋，還指責別人。李佳琦穩、準、狠猜到了公眾的情緒點。

3、直播間翻車案例再 +1。直播間翻車的例子越來越多，從最開始產品翻車，到主播言論翻車，公關對電商直播的風控管理越來越難。除了產品培訓、話術培訓之外，怎么預防主播突然情緒上頭，可能是最難的。（王自胖）

二

巴奴承認子品牌賣 " 假羊肉 "

事件回顧

9 月 7 日，巴奴毛肚火鍋在官方微信發表聲明，承認最新檢測報告顯示子品牌超島門店羊肉卷含有鴨肉成分，承諾賠償顧客，賠付金額 835.4 萬元。此前，有博主在社交平臺發布視頻稱，北京合生匯超島火鍋店售賣 " 假羊肉 "，售價約 80 元一斤。該博主向記者提供的小票和質檢報告顯示，他在該門店共購買了 6 盒肉類食材，而其中的 4 盒 " 高鈣羊肉卷 " 產品被檢測機構檢測出含有鴨成分。一直以來，超島品牌自稱主打 " 自由 " 和 " 新鮮 "，通過 " 超島所有菜品依托的是巴奴成熟的供應鏈體系 " 為其 " 新鮮 " 提供了背書。

在公關點評

1、承認子品牌錯誤，好過主品牌被揪。巴奴這么著急忙慌的承認錯誤，很大原因是 " 超島 " 的錯誤只能結束在超導身上。之前超島一直在用 " 巴奴同供應鏈體系 " 做背書，這就意味著超導的肉出了問題，那么巴奴的供應鏈多少也應該查一查。

2、巴奴的 800 多萬賠償金是賠償費也是廣告費。巴希望用干脆利落的掏出高價賠償金這樣的動作，對公眾塑造一個品牌負責人的形象。現在 800 多萬下去了，行業討論的聲音是很大，但是 " 負責任 " 的形象未見起色，對公眾來說，你賣了假貨被發現，現在賠償陪我，不是天經地義嗎。

3、巴奴的賠償金沒能讓輿論的正面標簽跑過負面標簽。賠償信息發布后，" 巴奴賠償顧客 834.5 萬 "" 巴奴集團取消超島獨立采購權 " 是當時巴奴的輿論環境里，相對比較正面的話題標簽。但這兩個標簽在熱搜中并沒有明顯起色，更炸眼的還是 " 巴奴稱羊肉肉確實含鴨肉成份 "

4、主流媒體標題都是：" 羊肉卷確實含有鴨肉成份，巴奴：向顧客賠付 835.4 萬 "。你細品，這兒子坑了爹，爹做錯了什么。而事實是，巴奴真的沒有問題嗎。

5、巴奴的處理速度、處理態度、處理結果在給公眾層面過關了。巴奴提了 5 條處理方法，態度堅決，處理果斷，外部該賠償賠償，內部該處罰處罰。外部也有不少自媒體帶了一波節奏，文章標題是：" 兒子坑了爹，巴奴…… "。在公眾層面營造了有一種兒子不爭氣，" 爹 " 來收場的感覺，讓巴奴有一種委屈又負責任的氣息。（王自胖）

三

雅詩蘭黛海藍之謎過度包裝被點名

事件回顧

近日，鎮江消協發布調查報告稱，在 6 月至 7 月的線上、線下樣品抽查中發現，茶葉、食品及化妝品禮盒超標情況嚴重。抽樣的化妝品分別為海藍之謎、SK-II、蘭蔻、嬌蘭、雅詩蘭黛等 5 件禮盒。其中，嬌蘭的包裝最為簡潔，其他 4 個品牌除去納入定義的包裝之外，禮盒內加入了填充物、禮品袋、收納袋等，加上護膚品瓶體多為厚重材質，實際包裝成本無法準確算出。經測算，海藍之謎面霜、蘭蔻粉餅和雅詩蘭黛口紅 3 款空隙率嚴重超標，SK-II 面膜輕微超標。

在公關點評

1、" 新國標 " 出臺，監管部門必有動作。《限制商品過度包裝要求 - 食品和化妝品》恰好是 9 月 1 日開始實施，于情于理監管部門都會針對這個新項目做點業績。

2、了解新政策，也是公關的日常工作。新政策在出臺都會提前告知，在媒體報道中都能看到發布日期和實施日期。既然知道上級要嚴管，也知道 " 管 " 的時間，其實防御上要比突發危機相對容易很多。公關的日常工作應該包括對相關政策的關注，對新政策節點的預防。

3、像 " 過度包裝 " 類似的非產品直接問題，在輿論上對品牌傷害有多大，關鍵在于消費者是否介意。有多少消費者會介意，引起大規模輿論的可能性有多高，是公關要進行預判的工作。

4、這次是強制性國標，被點名的性質又不一樣了。限制商品過度包裝是強制性國家標準。強制性國家標準的代號為 "GB"，推薦性國家標準的代號為 "GB/T"。這次實施的是強制性國標，是在一定范圍內通過法律、行政法規等強制性手段加以實施的標準，具有法律屬性。（夏漁）

四

俞敏洪就 " 切片帶貨 " 事件致歉

事件回顧

9 月 7 日，東方甄選在抖音上突然冒出約 2000 個帶有董宇輝頭像和名字的帶貨賬號，使用董宇輝的視頻切片進行賣貨。隨后，董宇輝本人出面在公司官群里發聲，稱自己毫不知情，謹防上當受騙。而帶貨賬號們堅稱，自己已拿到東方甄選和董宇輝的雙重授權。9 月 9 日，俞敏針對此事致歉，指出東方甄選 " 切片授權 " 項目的推進過程有著嚴重問題。

在公關點評

1、本質上是企業的管理出了問題。切片授權的事，當事人董宇輝不知道，老板俞敏洪也不知道，這幾個連鎖的 " 不知道 "，在公眾層面或許不會帶起多少輿論。但是在 B 端商務層面，損害的是已授權的客戶利益，以及未來授權合作的潛在用戶。

2、一般情況下，企業內部問題不會拿出來跟公眾講。俞敏洪公開致歉，一定程度上是為了挽回公眾對東方甄選品牌的信任度。（右斯睿）

五

蜜雪冰城辟謠與五糧液聯名

事件回顧

近日，隨著瑞幸茅臺醬香拿鐵成為爆款，一張蜜雪冰城與五糧液的聯名海報引發網友討論，海報顯示聯名款產品為濃香檸檬水，并配文 " 年輕人的第一杯五糧液，從蜜雪冰城開始 "。9 月 5 日下午，蜜雪冰城官方客服回應暫時沒接到通知，如果有合作，會在官網和公眾號公示。

在公關點評

1、清醒一點，這可是五糧液。茅臺和瑞幸合作，是茅臺為品牌年輕化一系列動作中的一個小環節，目的是讓年輕一代消費者從視覺、味覺、整體品牌印象上都對茅臺加深記憶。從根本上來說，茅臺還是那個讓你買不起的茅臺，沒有變。那五糧液有和蜜雪冰城合作的理由嗎？圖啥？為了讓你覺得自己能買得起嗎？

2、非常明顯的假信息，為什么還會引起討論。有了茅臺和瑞幸的合作，網友們還是很樂于看到定位差異巨大的品牌一起合作。但是五糧液從品牌定位和布局，都沒有要接地氣的跡象。同樣，對雪王來說，通過產品聯名拉高客單價并不是好的的選擇，前陣子音樂節 28 元的限定產品已經讓雪王挨了一頓嘲諷。（夏漁）

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