近日，有消費者在社交媒體平臺發帖稱，由于茶顏悅色門店取餐新規，她和朋友一人點餐一人取餐，被店員要求重新排隊，此事隨之引起爭議。8月5日晚，#茶顏悅色不支持點單取單兩人同時排隊#話題登上熱搜第一。

微博截圖

同日，茶顏悅色相關負責人告訴南都·灣財社記者，原則上企業不支持兩人分開排隊，但落到門店的時候，可能也會因為店鋪的執行和溝通產生不同程度的偏差。

消費者稱茶顏悅色不支持顧客分開點單排隊

“罰站式取單”引爭議

南都·灣財社記者注意到，此次的爭議來源于一則消費投訴，有網友曾于7月4日在社交平臺發文稱，她和男朋友在長沙想購買茶顏悅色飲品，得知要先點單再排隊取餐，于是她跟男朋友分頭行動，一個人負責排隊點餐，一個人則提前到取餐的隊伍里排隊。該消費者稱，店員在得知其是一個人排隊點餐一個人排隊取餐后，讓她重新排隊。這名消費者認為茶顏悅色的做法“太離譜”。

在該帖子下，有網友稱茶顏悅色是“罰站式取單”，質疑其饑餓營銷，但也有網友稱茶顏悅色一直都是按照點單順序做奶茶的，“你剛點完單又不會立馬做你的”“這樣相當于變相插隊”。

社交平臺截圖

茶顏悅色：

原則上不支持兩人分開排隊

可能會因為店鋪的執行和溝通產生不同程度的偏差

針對此事，8月5日晚，南都·灣財社記者致電茶顏悅色門店，工作人員回應稱，消費者需線下點單再線下掃碼取餐。

同日，茶顏悅色相關負責人回應南都·灣財社記者稱，為了確保出品更新鮮，茶顏的下單方式是顧客點單后，在取杯區域掃小票上的二維碼，并以本輪掃碼的順序排隊制作，理想的情況是大家點完單后，逐個掃碼，再在原地稍等幾分鐘就能取得飲品。

該負責人稱，如果顧客點完單認為排隊掃碼取杯的人太多，也可以選擇暫時離開，等人少一些的時候再來掃碼取杯，而且，門店給到的小票上有專門供顧客掃碼實時查詢出杯速度的二維碼。

針對本次有顧客反映稱“不支持點單取單兩人同時排隊”，該負責人告訴南都·灣財社記者，之前門店也遇到過類似的情況，而有獨自購買排隊的顧客就會認為自己被“插隊”，并向企業投訴，“所以我們原則上不支持兩人分開排隊，但落到門店的時候，可能也會因為店鋪的執行和溝通產生不同程度的偏差”。

該負責人還表示，茶顏悅色目前采用核銷取杯的內測門店，大都能做到核銷完后五分鐘內取杯，速度是比之前叫號的方式要快的，但具體也要看是否為旅游旺季。

南都·灣財社記者還注意到，有網友在針對上述事件發表評論時，稱茶顏悅色在此次洪災上沒有像其他茶飲品牌一樣捐款，該負責人稱，湖南省茶顏悅色公益基金會已于8月4日向河北省慈善總會捐款200萬元。

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今年初有門店要求消費者必須現場排隊取餐惹爭議

茶顏悅色曾致歉稱“內測已結束”

在今年年初，茶顏悅色就因為“罰站式”排隊取餐引發爭議。據媒體報道，不少網友發帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規則，點單后被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

2月9日，茶顏悅色官方微博發文致歉稱，春節過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內測期已結束，內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調整的想法源于春節期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導致作品呈現和口感速降，本意是希望做到“排隊有序”。但內測期間方案不成熟和細節執行不當，后面將進行有針對性的方案優化。

微博截圖

采寫：南都·灣財社記者 馮家鉅 詹丹晴

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