努力努力白努力？茶顏悅色就爭議文案致歉！

時間：2023-08-30 22:46:42來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

8月24日，茶顏悅色公眾號發布一篇名為《努力努力白努力》的推文，引發廣大網民討論。一些網民認為其題文不符，也有一些網民表示非常不喜歡該文章標題傳遞的消極情緒。對此，茶顏悅色官方在該文評論區回應稱：“我們本想表達的更多是，如同自家少年系列的作品表現，從上新至今3年間的起起伏伏，也許努力不一定能獲得想要的結果，但不妨礙珍惜過程中付出的努力。因推文取名不當給大家造成的不適感到非常抱歉。未來在標題擬訂上會更加慎重，避免因自身問題造成誤會，非常感謝大家的提醒。”

圖源：茶顏悅色公眾號

茶顏悅色公號推文引爭議

近日，茶顏悅色的一篇推文由于爭議火上了微博熱搜。

據悉，這篇引起爭議的推文以《灌籃高手》開篇，講述了茶顏悅色眼中的“少年心性”，隨后宣傳其新品“少年莊周”的上線信息。文末圍繞“讀者少年成長路上失去的心氣，以及感到自己仍是少年的瞬間”提出了互動話題。

有網民認為“這篇推文標題與內文關聯不大，不知用意為何”“這個公眾號寫文章就像十年前的qq空間日志”。

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“努力努力白努力”這一說法讓一些努力生活的網民表示讀起來感到不適：“自己不想努力就去擺爛，嘲笑努力的人是什么操作？”

有網民指出，大家不滿意是因為推文傳遞消極情緒，雖然大家嘴上喊著喪、躺平、佛系、emo，但只能自己說，被別人說就容易破防。所以還是得多說正能量的話，不要故意挑起焦慮。

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還有網民認為茶顏悅色只是說了“大實話”：“引起焦慮的從來不是一篇文章，而是我們真的活在焦慮中，只是大家不愿承認而已。”但同時也有網民認為：“你就是個賣奶茶的，別把自己整的太高大上，還想左右大家的價值觀，你沒資格也沒能力。”

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8月25日有網民注意到該推文已刪除。

事實上，這并非茶顏悅色首次在品宣文案上引爭議。早在2021年，茶顏悅色就曾因為文案表述不當而陷入“辱女”風波。其此前推出的馬克杯上印有一段文案：來茶顏買奶茶的美女很多，如果你碰巧認識了一個，你可以小聲告訴我們的小伙伴：“我撿了一個簍子”。”據報道，“撿簍子”是長沙話里占便宜的意思。有網民評論，可能有人覺得“撿簍子”就是“占便宜”“幸運”，似乎沒毛病。但細品容易讓人浮想聯翩，消費主體是女性的品牌還這么玩梗，是把邂逅美女形容成到茶顏悅色撿便宜，把女性物化當賣點，怎么解釋都不妥。

事后茶顏悅色道歉稱，作為長沙品牌，很多方案和設計都以長沙方言為靈感來源，“撿簍子”是想搞得特別一點。但網友對這個道歉并不買賬。

人民網評曾發表評論表示，品牌營銷也要把握好幽默的邊界。品牌在做宣傳營銷時，都有其想要表達的主題。但廣告是面向所有人的，自然要考慮絕大部分人的感受。不能為了宣傳效果，而忽略可能會造成的社會影響。在營銷上搞創意、抖機靈無可厚非，但不可破了底線。守法遵規，尊重公序良俗是紅線也是底線。任何試圖挑戰公眾底線、突破幽默邊界的手段、套路，不僅添不了彩，反而會起到反作用。

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此事過后，茶顏悅色也并未變得低調。2022年茶顏悅色南京新店招牌中將品牌英文名譯為“SexyTea”，再次引發網民爭論。

有網民表示，從字面來看，“SexyTea”的意思是性感的茶，這和茶飲有什么關聯？而且和音譯也完全不搭邊。這樣的英文表述，配上招牌上古典的女子形象，會引發不好的聯想。有網民質問：明明是正經的奶茶品牌，為什么營銷非得和性扯上關系？

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除了品宣文案，茶顏悅色此前還因“罰站式”排隊取餐和新店開張排長隊引發消費者不滿，當時該店也兩次向消費者致歉。不少網友發帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規則，點單后被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。茶顏悅色表示，那次調整的想法源于春節期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導致產品呈現和口感速降，本意是希望做到排隊有序。但內測期間方案不成熟和細節執行不當，后續將進行有針對性的方案優化。

有業內人士表示：茶顏悅色的火爆，體現出其營銷模式和品牌影響力的優勢。對于新消費品牌，也要注意“流量”的反噬作用。品牌營銷套路不宜過多，否則會影響品牌聲譽。

媒體：營銷還應符合主流價值觀

針對此次的“公號推文翻車”，極目新聞發文評論稱，這篇微信10萬加的推文，其標題讓人讀來不適。“努力努力白努力”，不就是勸人躺平認命嗎？然而看了推文內容，客觀來說沒什么特別出格的地方，疑似一篇廢話文學，聽君一席話如聽一席話。稿件在末尾引出茶顏悅色少年主題的相關活動，說明這就是一個廣告。

廣告營銷的流量是拿到了，卻是有爭議的。但引發爭議，是不是這篇推文的初衷呢？從以往的一些炒作來看，茶顏悅色是知道一些年輕人思想風向的，也知道流量在哪里，什么“撿簍子”搞擦邊物化女性、英文招牌用“SexyTea”就引起過爭議。現在在價值觀上動歪腦筋，是不是在營銷上轉換賽道改套路呢？商家的營銷推文，應該符合主流價值觀，不能傳遞消極情緒。無論如何，茶顏悅色不能只是道歉、刪除推文了事，而應該更加強化把關審核，承擔相應的社會責任。要拋棄重營銷輕服務這一套，多在產品和服務上多下功夫。如果把制造話題引發熱議當作是營銷成功的表現，只會影響品牌形象，長遠來看，對品牌發展無益。

人民數據研究院認為，企業要想真正獲得良好的口碑和消費者長久的關注，須真正把消費者的感受放在第一位，而不是短視地為了噱頭挑戰社會的公序良俗，引人不適。用戶對于品牌的容忍度是有限的，網紅效應并不能成為品牌的“免死金牌”，當品牌一味犯錯處理結果只是頻繁道歉、“犯了再改改了再犯”，消費者的反感情緒會逐漸增強，忠實粉絲也會流失。雖然一些具爭議性的廣告營銷會吸引更多流量，但是考慮到品牌形象的損失，這樣的做法并不可取。一套“操作”下來，是吸粉吸金的“留量”，還是用戶流失的“流量”，值得品牌思考。

來源：人民數據研究院

作者：人民數據研究院研究員譚琳

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