2017美國增長最快的餐飲品牌是只賣雞柳的Raising Cane’s

2017 年美國全國餐飲新聞網評出的去年增長最快品牌,是一個對于中國人非常陌生的名字:Raising Cane’s。
我都不知道怎么翻譯成中文……
現在他們共有 320 多家分店,年利潤 7.4 億美元,比去年多了 30%,同店增長率達到可怕的 26%,去年一年開了 59 家分店。
它已經是這個排行榜的老兵,而且排名連年躥升:2015 年排名第四,215 家分店,同店增長率 21.4%;2014 年他們排名第四,208 家分店,同店增長率 23.5%;2014年他們排名第七,178 家分店,同店增長率 21%。
在快餐、快休閑市場越來越不好做的情況下,他們逆流而上一飛沖天,保持驚人的增長率和越來越高的開店效率,而這個企業成立不過才 21 年,創始人 Todd Graves 也就四十多歲,正值當打之年。
憑什么?只憑那一句簡單的口號:One Love,這句我能翻譯,就一個愛。
一個愛,只賣雞柳
如果你去到 Raising Cane’s 的店里,你會發現菜單簡單得甚至沒有其他快餐店一個品類的多。店鋪里只提供 4 種套餐,而且基本上內容差不了多少:
除此之外,只有分量更小的兒童餐,以及分量以 25、50、75、100 條雞柳遞增的聚會套餐,所以我都沒把它們算在內。
這些所有的套餐,我覺得歸根結底只有面包是夾成三明治還是放在旁邊的區別而已……不管怎么稱呼,它們都只以那條炸雞柳為絕對的核心,而且根本沒把什么時髦的健康訴求、本土食材之類的放在眼里。
在這個動不動砍菜單就把自己砍傷的年代,他們真的把自己砍得干干凈凈。但同樣是在美國餐廳新聞網的榜單里,他們還在顧客之選的環節中,在“全國最吸引人菜單”里拿下頭名。
雞柳只選取雞胸肉下方的高品質里脊部位,永遠不經過冷凍,經過 24 小時腌制,手工上漿上粉,下單后新鮮炸制,按照著名商業網站 Business Insider 記者的探店報告,他們認為雞柳酥而不膩,味道擁有家里老人自制的懷舊品質感。
為了保證供應鏈穩定,它和全國眾多供應商保持往來,并在全國設置了 18 個物流中心,保證遍布 20 多個州的分店每天可以收到鮮貨。
和雞柳搭配的獨家蘸醬,也是店鋪的另一大招牌。它的配方只有店經理知道,他們簽署了嚴格的保密協定,不準將它外泄。蘸醬每天只能由他們來調制,不過他們每天收到的也都是包裝好了的混合物。所以網上總是有粉絲試圖在猜測其中的配料,但更多人都會拿著飲料杯希望店鋪里能直接賣給他們多一點,拿到家作為萬金油來使。
一個愛,只培養真正的自己人
早在 2009 年,Raising Cane’s 一直位列達拉斯晨報最佳雇主的榜單中,它傳遞的工作價值以及上升空間是雇員非常看中的兩點。
Raising Cane’s 當然做加盟,但這個加盟做得比較小心翼翼。現在超過 25% 的門店是集團性質的實力加盟商,他們可以開出不止一家門店。這個標準同樣也適用于他們的全球擴張,目前 Raising Cane’s 只在科威特有海外門店,當時他們還只有 210 家門店,專門找上門來的科威特企業,同時還代理了中東、北非、歐洲和俄羅斯的星巴克,對美國連鎖有相當深的了解。
在此之外,Raising Cane’s 有超過三分之一的門店是由“店經理合伙人”群體運營的,他們相當于是每家分店自己的 CEO。和吸引實力加盟商相比,Raising Cane’s 更喜歡這些自己一手培育起來的個人。
店經理要升級為加盟商,需要通過一個名為“臺柱子”的項目。最早它在 5 個店經理身上試點,這些候選人需要手握 30000 美元以上的流動資金或者 15 萬美元的凈資產,同時擁有 2 年餐廳管理職位的經驗,同時他們需要在 Raising Cane’s 的門店里真正工作,了解運營、技巧和文化,直到有能力真正開店,但即使這樣,也不能保證他們就能拿下加盟商的頭銜。
想開一家新店可不便宜,它的花費在 50 萬美元到 200 萬美元不等,但是這些“店經理合伙人”的加盟費比一般的加盟商會減少超過 10 萬美元,并且有相應的激勵分紅。不過集團對于選址還有嚴格的要求,其中很重要的一點是,必須靠近大學。
一個愛,專注本地社群
上文剛剛提到的大學附近選址的要求,正呼應了我們現在要分析的這個要點,也是 Raising Cane’s 成功的極其重要的因素——和社群打成一片。
集團確認了五大資助領域:教育,解決饑餓,寵物福利,積極生活方式(比如運動),以及商業發展和企業家精神(比如學校的創業項目和商業人才培養計劃)。在最多的時候,一家餐廳會把自己近 30% 的利潤回饋給所在的社區——要知道他們一家門店一年能創造 200 多萬美元的利潤。
Raising Cane’s 的主頁內容不多,但是有一個專門的“籌款”專區,里面有詳盡的流程,讓各個慈善機構來申請餐廳的籌款計劃。提交的計劃會經過餐廳經理的審核,一個禮拜的報批周期通過之后,餐廳會選定一個“捐助日”,通常是在周日到周三的時間,某個特定時段( 3-4 小時)內 15% 的收入會被捐助出去。當然具體的時間長度和捐助比例,機構和餐廳可以具體商議(更長時段、捐出 100% 的利潤的情況也時有發生),而且一年里可以申請的數量是不限次的。
除了這些機構本身的宣傳,餐廳也會有相應的宣傳配合,我們以 2011 年的一個項目為例,當時 Raising Cane’s 的門店剛剛突破百家,除了通過門店數量增加來提升支持社區的覆蓋面積外,它在方式上也有所革新。
除了直接捐款,他們還推出了買一送一券,只需要花 1 美元購買,就可以在下次消費時換取 6 美元的產品,這些券的銷售所得都會被捐給當地的慈善機構,而為了賣券,門店可以說是進行全方位的宣傳,店員把玻璃落地窗涂上了推廣標語,店內也布置上了各種海報和單張,當然社交網絡和自家會員俱樂部的宣傳必不可少。
還有兩點用的十分巧妙,一是搬來其他社團的援助(他們之前也都曾給這些社團提供過支持),不少社團甚至以“團購”的形式積極參與;二是在集團內部開展“募捐比賽”,每周把參與活動的門店進行排名,根據他們的募捐量,以及募捐量占總銷售的比例這兩個指標,最終優勝的餐廳可以贏得全店員工免費旅游一次的獎勵!
大量這類型的捐助日,以及其他形式的贊助和募捐,讓 Raising Cane’s 緊密地融入本土社群,在會員制之外形成了相當穩定的潛在受眾群體,這對于企業本身的品牌形象大有益處。
這也是為什么在他們的顧客里,大學生是很重要的群體,不僅僅是因為選址上面的硬性要求,更是因為它對于非營利性機構和社團(這在大學里相當多見)的支持,讓它在大學生群體里有很強的存在感。
1994 年,大學畢業回到老家的 Todd Graves,想拉著還在讀書的哥們 Craig Silvey 一起創業開雞柳店。后者把他們倆設想的 Raising Cane’s 的雛形作為大學作業提交了上去,結果得到了一個全班最低分 B-,教授的評語是:雞柳在這地方是飛不起來的。
Todd Graves 一邊當鍋爐工,一邊等 Craig Silvey 畢業,兩人之后去了阿拉斯加靠著釣三文魚賺了點小錢,再到處湊錢和借貸,終于在 1996 年開出了第一家 Raising Cane’s。現在,那位教授已經離開了教職,那條普普通通的雞柳真的一飛沖天。
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