寶馬MINI派送冰淇淋寒了中國人的心

時間：2023-04-21 05:36:13來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

寶馬MINI的道歉截圖

4月20日，有網友視頻爆料稱，在上海車展寶馬MINI展臺，工作人員發放冰淇淋疑區別對待中國和外國訪客。該視頻上傳網絡后，引發眾多網友不滿。隨后，輿論迅速發酵，“寶馬MINI”“寶馬MINI展區被指區別對待”等多個話題迅速沖上熱搜。

事件還原

冰淇淋“看人”派送

爆料視頻中，兩名中國女子向現場兩名工作人員詢問有沒有冰淇淋，得到回應是沒有。隨后一名外國人走了過來咨詢，兩名工作人員向其介紹了情況，并從箱子中拿出一個冰淇淋送給對方。視頻拍攝者見狀也上前詢問能否免費拿到冰淇淋，得到的回應是沒有。現場有訪客對該行為表示質疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

記者檢索后發現，發布該視頻的博主配文稱，該事件發生在4月19日，上海國際車展MINI展臺。博主還稱，親眼見證好幾撥給外國人不給中國人冰激凌的情況。

記者私信了發布視頻的網友，暫未獲回復。據媒體報道，品牌方官方賬號“MINI中國”18日曾發布微博稱，限量派送Luneurs冰淇淋。

就網傳信息，記者致電寶馬MINI客戶服務中心，工作人員回應稱：“對這個事件有所了解，目前對其他部門的處理方式，無法給您解答。”

隨后記者致電寶馬中國官方400電話，客服人員告訴記者，“關于這個事件，寶馬這邊會進行跟進處理，后續針對反饋情況也會記錄核實。”

各方反應

寶馬官方緊急道歉

4月20日下午，#寶馬MINI道歉#的話題沖上了微博熱搜榜第一位。

面對愈演愈烈的輿論危機，寶馬MINI緊急發布道歉聲明。其官方微博MINI中國回應：“MINI發起的‘上海車展現場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！”

上海車展客服人員則向記者表示，這是寶馬MINI展商自己的活動，目的或是為了吸引客流，上海車展作為主辦方不作干預。

對于寶馬官方的道歉聲明，網友似乎并不買賬，下方點贊較多的評論包括：“史詩級拉胯公關”“AI都比你會寫”……

另有報道稱，寶馬中國方面表示：“這是一個誤會，目前公司正在處理這件事。對工作人員管理不善，內部正在開會，會將工作人員培訓落實到位。”

與此同時，涉事冰淇淋品牌Luneurs也緊急發聲明稱：“今天，我們注意到了一些關于Luneurs的視頻、輿論和報道，我們感到十分遺憾，并在第一時間展開了調查，在此我們想澄清一個事實，Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現場運營，我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務并非由我方負責，與本品牌無關。”

Luneurs的冰淇淋多少錢一個？據上海一家Luneurs門店的工作人員稱，該門店的冰淇淋分為兩種，單球冰淇淋35元，雙球冰淇淋50元。

記者打探

MINI目前正常展出

20日下午，記者來到位于上海青浦的國家會展中心，第20屆上海國際汽車工業展覽會正在此舉行。寶馬MINI展臺位于場館內一層展廳7.1H展區，目前正常展出，和其他品牌一樣也圍著不少觀眾。

不少看過展會的觀眾和工作人員都表示，他們通過新聞知曉了寶馬MINI此事。一位參展商的工作人員告訴記者，19日下午5時左右，她曾去寶馬MINI的展臺看過，當時發放冰淇淋的活動已結束。對于寶馬MINI展臺工作人員備受爭議的行為，她非常不認可，“沒有必要區別對待。”

在上海車展前夕，寶馬集團董事長齊普策在“創想未來之夜”活動中表示，中國是寶馬最大的單一市場。其間，更是頻頻送出金句：“BMW家在中國”“寶馬對中國的信心和承諾從未動搖”。齊普策在活動中表示，寶馬參與并支持中國汽車行業的發展，致力于成為中國邁向現代化征程的同路人。

官方發布的數據顯示，寶馬集團2023年第一季度在全球市場的銷量達58.8萬輛，其中寶馬品牌銷量達51.8萬輛，MINI品牌銷量為6.9萬輛。在中國市場，一季度寶馬和MINI品牌共交付19.5萬輛汽車。這意味著，中國市場為寶馬集團貢獻了33%的銷量。

銳評

是管理不善還是崇洋媚外

4月20日，一段上海車展寶馬MINI展臺發冰淇淋的視頻，引發大批網友不快。

視頻顯示，第一個鏡頭中，兩名中國女生到展臺領取冰淇淋，兩名工作人員擺手對其告知：“沒了，發完了”；下一個鏡頭是，一名外國人來問冰淇淋，兩名工作人員瞬間變臉，又是雙手送上，又是指導開蓋。就在此時，拍攝者上前詢問是否“可以免費拿”，面對這名中國人，工作人員再次擺手。面對“發完了嗎”等接連追問，工作人員吞吞吐吐地說了一句關于“海外賬號”的解釋，并讓別人把冰淇淋箱子搬走了。

此事沖上熱搜后，寶馬第一次回應，稱“這是一個誤會，目前公司正在處理這件事。對工作人員管理不善，內部正在開會，會將工作人員培訓落實到位”；20日下午第二次回應時，表示“因內部管理不細致和工作人員失職引起大家不愉快”，對此真心道歉。

對中國訪客冷漠擺手，對老外卻貼心相贈。說是一個誤會，是指工作人員看錯了人，還是指網友會錯了意？就視頻來看，當外國人被熱情送上冰淇淋的同時，中國人卻被拒絕享受同等待遇，明顯是內外有別、看人下菜碟。

沒吃上寶馬MINI準備的冰淇淋，只是少吃一兩口的小事；“冰淇淋只給外國人”，則是缺少對國人尊重的大事。面對中國訪客，一會兒說冰淇淋沒有了，一會兒又說因為海外賬號問題不能發，工作人員滿嘴跑火車是第一重不尊重；在中國舉辦的車展上搞“外國人專供”，歧視意味明顯，是第二重不尊重。

“限國籍版”冰淇淋，是兩名打工人的個人行為，還是管理者示意的公司行為？按照最新回應，歸結于“內部管理不細致和工作人員失職”。但毫無爭議的是，展臺工作人員的一舉一動，也代表了企業的形象、公司的理念，更何況是如此涇渭分明的差別服務！再說，如果沒有得到指令，兩名工作人員怎會自作主張、配合默契地把公司福利貼上“外國人專享”標簽，在冷漠與熱情之間做來來回回的情緒切換？

推出“厚彼薄此”的冰淇淋，品牌方究竟是管理不善還是崇洋媚外，需要用更多事實細節澄清。其實，無論面對什么樣的訪客，都不能戴著有色眼鏡辦事。拒絕給中國訪客發放冰淇淋，顯然不是一個誤會，而是一個錯誤。按照“MINI中國”的說法，該活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，可如此“冷熱不均”，給中國訪客帶來的就只是苦澀乃至寒心了。

寶馬MINI，原本因車子外形雖小，功能還不錯，因此在市場上有一席之地。作為大品牌，原本應有大格局，做人做事，也應一樣，顯得實誠才好。在車展這樣的場合，發放冰淇淋時搞區別對待，格局真是太小了。可不能因車型“迷你”，格局就顯得狹隘，如此作派，一點都不“迷你”。不管是寶馬MINI，還是其他洋品牌，如果格局小了，只會讓人迷惑，讓自己在市場上迷失。

綜合北京日報、潮新聞等

展臺工作人員拒絕給中國訪客發放冰淇淋，給出的理由是“這是限量版冰淇淋”，已發放完畢，并將冰淇淋搬走。

當外國訪客來領時，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們如何食用。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

冷鏈服務業務聯系電話：13613841283