“好評返現”屢見不鮮，外賣平臺：可以向客服投訴

時間：2023-02-17 14:58:22來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

齊魯晚報·齊魯壹點記者婁凱

“五星好評+文字評論+圖片，加微信立即領取2元。”對于經常訂外賣以及上網購物的“剁手黨”來說再熟悉不過了。有市民對此較真了：通過好評返現誘導用戶評價，那評價還具有真實性嗎？

外賣里有“好評返現”卡

據市民王先生介紹，他于2月23日晚上在某外賣平臺點了一份五爺拌面的外賣，收到外賣之后發現里面有一張好評返現卡，“每個人點外賣肯定是先看評論，如果靠這種返現形式要好評，這不就是在欺騙消費者。”王先生便向外賣客服申請退款，然而商家卻不同意退款。

“平臺第一次聯系商家，商家支支吾吾不承認有好評返現卡，隨后我把好評返現卡的圖片發給客服后，商家才承認有好評返現卡，但商家卻拒絕退款賠償。”王先生認為商家拒絕退款賠償就是在逃避責任，“我現在的訴求就是讓商家退款三倍賠償，并且以后不要在外賣里放好評返現的卡片。”

市民劉女士也遇到過這樣的情況，幾天前在某外賣軟件上發現一家好評如潮的商家，抱著試一試態度訂了這家外賣，打開外賣發現有一張好評返現的卡片，嘗試過后感覺味道并沒有評論里說得好吃。她認為，通過好評返現的方式要好評，導致消費者無法得知評價的真實性。“現在打開軟件定外賣只從差評開始看，感覺差評才是最真實的評價。”

商家：只是營銷策略

商家放置好評返現的卡片為何屢禁不絕？走訪多家商戶發現，主要需要好評率來得到平臺的推薦，排名才能靠前。某豬腳飯商家的工作人員告訴記者，好評返現卡印刷成本比較便宜，而且顧客加上微信還能增加客戶源。“我所知道的商戶里，十家能有八家放好評返現的卡，但能評論的顧客少，平時每天訂出100多份能有5到6個人給好評。”

2月27日下午，記者來到濟南市市中區經四路五爺拌面（經四路某店），在店內的平臺桌子上，有整整一盒的好評返現卡片。據工作人員介紹，這些卡片都是在打包時放在外賣的盒子里，如果在平臺上曬圖并好評，會返現2.88元。

王先生就“好評返現”現象向五爺拌面總部客服反映情況，“客服的答復令我震驚，總部客服回復說每個門店都有每個門店的營銷策略，但是用這種方式要好評不太合適吧。”王先生說。

多平臺禁止“好評返現”

據了解，2021年8月，國家市場監管總局發布的《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》中提及，“經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。”而根據《中華人民共和國電子商務法》，“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”根據《消費者權益保護法》規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

商家在外賣中放好評返現的卡片，平臺方會怎樣處理？對此，記者咨詢了餓了么和美團外賣。

餓了么工作人員表示，平臺不允許好評返現的行為，“用戶發現此情況，可以將相關圖片發送給我們進行投訴，我們會對商家進行處理。”具體的處理方式為警告、扣除商家店鋪信譽分以及活動補貼。

美團外賣工作人員告訴記者，商戶還需要合規經營，對于違反相關部門規定的行為，經核實后將按照《外賣商戶服務規范》進行處理。

濟南市市場監督管理局相關工作人員表示，對于“好評返現”是否屬于不公平的競爭行為，還需要對商家和消費者出于是什么目的來定性，如果對于單純的來進行刷單或者通過紅包、返現形式誘導用戶進行指定評價等互動行為，有可能會涉及不正當競爭行為，“建議消費者保留證據，上報給市場監督管理局。”

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