監控用戶鼠標點擊、停留行為，美國棒約翰披薩被顧客起訴賠償

時間：2023-02-16 19:19:47來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

打開網易新聞查看精彩圖片

整理 | 辛曉亮

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

近日，美國棒約翰披薩店被用戶起訴侵犯隱私。與披薩無關，該顧客主要指的是棒約翰窺探用戶瀏覽網站的方式涉嫌在消費者不知情或不同意的情況下攔截和記錄消費者的在線通信，違反了美國聯邦竊聽法與加州隱私法。

打開網易新聞查看精彩圖片

監控用戶鼠標行為，恐遭受巨額罰款

具體來說，棒約翰被指控利用會話回放軟件對用戶在其網站上的行為進行記錄，例如，用戶鼠標移動和點擊的位置以及用戶在頁面上搜索的內容輸入的文本等。這些信息可以用來計算用戶在哪里停頓購買了披薩，在哪里放棄了購買退出網站等，這些行為已經遠遠超出了一個購物網站應該獲取的內容。

投訴顧客在訴訟中提到，該軟件不止記錄用戶的 IP 地址，還會收集有關消費者瀏覽活動和習慣的“個性化與敏感信息”，用于棒約翰的“業務發展目的”。

一直以來，會話重放工具一直存在令人擔心的隱私問題，會話回放技術的用途是監控并發現網站功能的問題，但現在這一功能明顯已經被濫用。與其他網站分析工具不同，會話重放軟件可以記錄和回放每個用戶單獨的瀏覽會話。它們經常在安全性很差的情況下捕捉數據，而且多數也沒有征得用戶的同意就去跟蹤和存儲數據，并且讓分析師去分析與研究你的數據，進而去優化網頁促進銷售，這種收集用戶信息的細節與程度已經遠遠超出了既定目的。

根據訴訟，該顧客要求對棒約翰的行為進行罰款賠償，標準為“每次違反竊聽法被處以1萬美元或者每天100美元，以數額較大者為準”，同時還要對違反 CIPA 的要求進行賠償。對于棒約翰來說，如果被認定負有責任，這將是一筆不小的賠償，因為據其中一位律師稱，他認為有數百萬人存在被窺視的可能性。

這也不是棒約翰第一次被罰款，去年在未經客戶明確同意的情況下向客戶發送廣告短信，英國一家棒約翰連鎖店被罰款 1 萬英鎊。

保護用戶隱私，路艱且遠

對于棒約翰被投訴的行為，網友們紛紛表示這些跟蹤用戶輸入框、跟蹤鼠標點擊的監控行為已經超越了界限，瀏覽器應該是為用戶服務的，而不能偷偷交信息交給其他人，尤其是在用戶沒有授權的情況下。

也有用戶認為，棒約翰這樣的行為并不新奇，許多線下雜貨店也有類似的監控方式，不少店鋪使用攝像機對購物者進行研究，通過觀察用戶在商店中挑選購買商品的方式對店鋪布局商品進行優化。

智能時代，數據意味著財富，海量的用戶數據搜集與分析早就成了各大廠商的搶手菜。但是用戶的隱私數據最終屬于用戶自身，對于用戶數據的使用與分析不但要有明確的界限，還要有足夠的技術實力來保證安全可控。隨著大家對隱私越來越重視，政府也是出臺了各項隱私政策，比如《個人信息保護法》《數據安全法》《網絡安全法》等等去規范化用戶個人數據的使用，防止隱私數據泛濫的問題。總的來說，隱私保護路艱且遠，需要每一個用戶和互聯網企業共同努力去維護。

冷鏈服務業務聯系電話：19138199759