家人去餐廳吃飯本來是一件高興的事兒,但是家住越秀區的吳小姐則很郁悶,她在知味園餐廳(東風東路店)吃飯,發現飯菜里面有三四只大蚊子,很可能她已吃進了蚊子。
家人去餐廳吃飯本來是一件高興的事兒,但是家住越秀區的吳小姐則很郁悶,她在知味園餐廳(東風東路店)吃飯,發現飯菜里面有三四只大蚊子,很可能她已吃進了蚊子。而一桌之隔的劉小姐和男友也發現餐桌上的煎魚爬了不少小蚊子,她男友喝剩下的半碗湯中也有數只大蚊子。知味園餐廳的員工則報料,為了節約用水,該餐廳的菜幾乎不洗,青菜更是不會用自來水沖洗。多名顧客稱,知味園這樣的衛生狀況令人擔憂,要求酒樓對衛生進行整改,并將整改過程錄成視頻提供給消費者,以確保今后消費者的食品健康安全。知味園餐廳相關負責人承認飯菜中經常有蚊子,稱夏天蚊子多,這種情況難以避免,他們會公開社會賠禮道歉,但否認不洗菜,也拒絕提供整改意見。
事件??食客發現蚊子,店員質疑來源
昨日,家住越秀區的吳小姐投訴稱,前日晚上,她在知味園餐廳(東風東路店)點餐吃飯,飯菜吃了一半多,突然發現飯菜里有三四只大蚊子,更讓她驚恐的是在盤子里面有一只蚊子的殘肢,她擔心自己吃掉了不少蚊子。吳小姐到知味園餐廳的其他餐臺一看,發現其他顧客的飯菜中也有不少蚊子。但是其他顧客沒有發現,只顧埋頭吃飯。吳小姐說,她向服務員反映過,但服務員無動于衷,反復交涉以后,服務員竟然聲稱:“我哪知道這些蚊子怎么爬進去的,說不定是你自己抓了蚊子放進去的。”
而吳小姐隔壁桌的劉小姐則更是郁悶無比,她點了一條煎魚,也是吃了一半,發現魚肉里有不少黑色的異物,仔細辨認之后,發現那是一只只小蚊子,至少有5、6只之多。這些小蚊子被燒得與魚身融為一體,不仔細辨認,根本看不出來。劉小姐的男友發現情況時,碗中的飯菜已經吃完了,而在他喝剩下的半碗湯中,也發現了數只大蚊子。劉小姐的男友也喊來服務員,沒想到服務員還是態度冷淡稱:“跟你換碗湯吧,夏天就這樣,蚊子吃了對身體也無害。”劉小姐氣憤地說到,出現這種事情,知味園餐廳不僅不賠禮道歉,而且還語帶譏諷,認為是顧客故意挑事。
據吳小姐介紹,事發之后,餐廳中吃飯的顧客都紛紛檢查盤中的飯菜,顯示里面或多或少都有問題。其中,就有不少蚊子。
處理??等了一天沒等到回復
昨日,吳小姐和劉小姐向記者提供了多張相片,發現知味園餐廳的飯菜中確實有大蚊子。據他們介紹,當時讓他們大倒胃口,昨天一整天都反胃惡心,知味原不僅沒有任何說法,還威脅顧客不要將此事搞大。
“蚊子肯定不是中途飛進去的,夾菜時發現是裹在菜里面的,這是酒樓沒有做好衛生,有很大的責任。”吳小姐介紹,發現菜里有蚊子后,她當即請服務員叫相關負責人來處理,一會兒后酒樓來了一名叫姓劉的負責人。劉店長表示,這是意外情況。對此,她認為酒樓的處理方式沒誠意,他們希望酒樓作出誠懇的道歉。“我等了1天,酒樓沒有任何人出面解決此事。”吳小姐等人說,他們是這家酒樓的老顧客,平時經常在這里吃飯,他們這樣的處理態度讓人很氣憤。
記者探訪??餐廳衛生狀況較差
昨日,記者來到知味園餐廳(東風東路店),發現里面衛生狀況比較差,就餐的大廳蚊子滿天飛,而且店里廚房污水橫流。知味園以前的一名老員工稱,為了節約用水,該餐廳的菜幾乎不洗,青菜更是不會用自來水沖洗。
知味園餐廳相關負責人向記者承認,確實有幾名顧客吃到了蚊子,他們沒有給予免單,但是可以公開社會賠禮道歉,這是因為夏天蚊子多,顧客吃出蚊子很正常,不用大驚小怪。這名負責人稱,飯菜出問題,為什么有些餐館不愿認賬?因為顧客在飯菜里吃出蒼蠅、蚊子、頭發、蟲子、鋼絲球等情況,多數餐館都遇到過。到底是飯菜本身有問題,還是有些人自己放進去,餐館很難辨別。所以,一些餐館擔心顧客吃霸王餐就拒不承認,或者消極處理。“菜里有菜蟲子,較容易判斷可能是餐館的責任。對于其他異物,就很難說。”
廣州市消協相關負責人稱,消費者遇到這樣的事,可以要求換菜或退菜,甚至要求一至兩倍賠償。如果引起身體不適,也可要求店方陪去醫院檢查。消費者要學會保留證據。如果問題不能當場解決,可以把出問題的菜品帶走,并請店方開具發票或收據,注明哪道菜有質量爭議。回頭再投訴,也就不用擔心店方不認賬了。
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