可口可樂：“遲到”的道歉 山西含氯門解析

　　2012年5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在媒體見面會上就2月4日到8日發生的余氯水混入可樂產品事件向公眾道歉

河南食品網訊：

　　2012年5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在媒體見面會上就2月4日到8日發生的余氯水混入可樂產品事件向公眾道歉。直至此時，自4月16日可口可樂員工爆料引發"含氯門"風波以來，“含氯門”事件被沸沸揚揚半個月之久后，可口可樂就此事給了中國消費者一個交待。可是，這樣的交待能平息公眾的質疑么?顯然不能。

　　自1979年重返中國以來，可口可樂至今在華已有30余年的歷史，并且在2006年后對其在華瓶裝廠進行了多次整合，如今在中國已經建立了42家罐裝飲料廠。作為一家擁有幾十年管理經驗的公司，為何在中國會犯如此低級的錯誤，是操作的不夠規范?還是由于中國監管制度的不力致使其在中國的管理也逐漸“入鄉隨俗”了呢?從李寧耐克等紡織品深陷“污染門”到可口可樂的“含氯門”，眾多大牌紛紛落馬，除了企業自身社會責任的缺失之外也反映了我國某些管理制度的缺陷。事故的背后，總是有著人禍的“魔咒”。

　　4月17日，可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬余箱可口可樂。據悉，這涉及到共9個批次的121058箱飲料產品，其中76391箱進入市場，尚有44667箱目前封存，等待銷毀。隨后，山西省質監局調查后確認上述情況屬實，對該公司做出了停產整改的處罰。事件發生后，原任總經理向公司遞交了辭呈并且道歉，但仍然強調產品絕對安全可以放心飲用，更堅稱此次事件并非生產事故。

　　據相關專業人士介紹，余氯是一種強氧化劑，對人體呼吸道、胃黏膜神經系統均有刺激，過多攝入氯氣會中毒死亡。同時過量的氯氣在水中會不斷發生混雜反應，產生化學物質，而這些化學物質很多會有致癌作用。“它們的含量非常微小，單罐檢測的話，以我們現在的方法根本測不出來，只有用成噸的量去檢測才會發現。但即使是微量，對人體的危害卻會是長期、隱性的聚積。”

　　中國是僅次于美國和墨西哥的可口可樂第三大消費市場，2012年至2014年，可口可樂計劃在中國投資40億美元，并于前不久在遼寧成立了中國第42家裝瓶廠。如此大手筆的投資，貌似器重中國市場，卻在出現事故之后遮遮掩掩，極力推諉，有失百年老店之風范。

　　迫于公眾與輿論的壓力，在位于太原市高新區的可口可樂裝瓶廠舉行的媒體溝通會上，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛終于放下了姿態。“我非常遺憾山西裝瓶廠個別員工在最近事件中的行為背離了我們有關質量、誠信以及合作的標準。這些問題是發生在山西裝瓶廠的獨立事件。”魯大衛坦陳。

　　可口可樂瓶裝投資集團中國區法務和公共事務總經理蘇燕表示，在質監局調查期間，出現了個別員工沒有充分配合質監局的調查，甚至以刪除郵件的行為阻礙質監局調查的問題，相關人員已經被停職，今后還要做進一步調查。

　　“含氯門”發展至今，可口可樂始終不以為然，沒有主動正視問題，提出妥善的解決辦法，骨子里透露出一股傲慢。事實上，這比可口可樂里面含氯更為嚴重。[pagebreak]

　　其實，不獨可口可樂，洋品牌“南橘北枳”的現象已屢見不鮮，如近日曝出的立頓茶葉里農藥超標等事件，一些世界知名品牌的企業往往在本國循規蹈矩、遵紀守法，一到中國就改頭換面、問題百出。莫非是是中國的違法成本過于低廉，不足以讓其有所忌憚?不管怎樣，他們在中國打食品安全太極，危害中國老百姓的生命健康，我國監管部門就應該嚴厲整治，全力保障我國民眾的最大利益。要知道，一個對公眾負責的企業，一個視產品質量為生命的企業，一個骨子里流著道德血液的企業，才能贏得消費者的信任。

　　事件回顧

　　4月17日，可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬余箱可口可樂。

　　4月18日，可口可樂(山西)飲料有限公司發表聲明，稱所有出廠產品都符合國家有關法律法規。所謂“公司內部信息”經查并不符合事實。

　　4月18日，山西省質監局向媒體公布山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結果：送檢樣品符合國家標準要求，該9批次產品不會對人體健康造成危害。

　　4月19日，山西省質監局組成調查組進駐可口可樂(山西)飲料有限公司。通過現場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認定爆料情況屬實。

　　4月28日，山西省質監局對可口可樂(山西)飲料有限公司做出了停產整改的行政處罰。

　　4月30日，可口可樂發表聲明致歉，但表示不會召回。

　　5月2日，可口可樂宣布，用最新出廠產品，更換山西廠2月4日-8日生產的產品。換回的產品及同批次庫存將被銷毀。

　　小貼士:山西“問題可樂”怎么辨別?

　　凡消費者所購買可口可樂產品注明由可口可樂山西一裝瓶廠灌裝，生產日期為2012年2月4日至2月8日的，消費者可致電可口可樂中國或相關銷售渠道進行退換。可口可樂(北京)公司表示，“含氯可樂”產品并未進入北京市場銷售。