【視點】包子吃出煙頭 微博維權成功

　　日前，網友“熙熙杭州”發布消息稱在包子里吃出煙頭。他說：“我同事在杭州市古墩路的甘其食買的包子，里面居然吃到一個煙頭，一個連鎖店這么多的一個品牌，居然衛生這么差，讓人汗言，一定要給我們大眾一個交代。”

河南食品網訊：

　　作為消費者，你對自己的基本權利有多重視，會不會因為麻煩就放棄了。據河南食品安全網小編了解，在現實生活中，很容易發生一些細小的侵權行為，大多數消費者都會選擇不了了之。不過現在，許多網友會通過微博吐槽消費侵權，事件不大卻會引發關注。微博業已成為消費者維權的新方式。

　　日前，網友“熙熙杭州”發布消息稱在包子里吃出煙頭。他說：“我同事在杭州市古墩路的甘其食買的包子，里面居然吃到一個煙頭，一個連鎖店這么多的一個品牌，居然衛生這么差，讓人汗言，一定要給我們大眾一個交代。”

　　隨后，該網友又繼續發消息稱：“你還敢天天吃甘其食的包子嗎?我已經把照片發到19樓(注：浙江省杭州市知名論壇)，大家可以看下，真心不要吃了，到底怎么做的包子，什么都靠不牢啊!甘其食這個品牌在杭州做的很大，很多分店，居然包子里吃出煙頭，我同事還吃了，一股的煙味啊。”

　　連續兩條微博，立即引發了網友及商家的注意。

　　記者聯系了該名網友，得知其名叫程俊標。同事的這件事讓程俊標很吃驚，他決定要幫同事討個說法。
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　　陳俊標繼續告訴記者：發布消息后，他與同事就立即趕往該商家門店。不到一個小時，商家立刻作出回應表示道歉，并與陳俊標達成協商。

　　事件解決后，記者也看到陳俊標在微博發消息稱已與商家和解。同時，該商家對其道歉，表示：“相關問題我們內部正在調查處理，由于涉及加工中心生產等流程，暫時還未知問題源頭，謝謝大家的關心，甘包包今后一定避免這類事件的發生，為大家提供放心、安全的食品。”

　　微博業已成為普通民眾的“發聲器”，讓本不想對“小事”勞師動眾的顧客，無須選擇沉默。

　　記者發現，通過微博消費維權的成功案例也不少。

　　曾有位網名叫“鮮姜糖”的無錫市民，稱自己在“百滋百特”充值了1000元，但該店無錫門店卻已關閉。因無法聯系到商家，退卡的事就擱置了兩年。

　　該市民就通過微博，吐槽了他的無奈遭遇。沒過多久，此事被“百滋百特”官方所見，立即聯系了該名網友，并將余額退還。

　　浙江省社科院助理助理研究員王平對通過微博進行消費維權的做法表示肯定。

　　王平向記者表示：科技發展，讓信息的控制權逐漸平民化，而不是掌握在權力機構之中。

　　同時，王平對也有擔憂，“信息發布的成本很低，也沒有相應的監督懲罰機制，如果是虛假信息，就會涉及相關商家的惡意攻擊，帶來不利的影響。”

　　因此，王平提出建議，希望微博能進一步演化升級，加強網絡的監督機制，防止商家間的惡意攻擊。同時，他也希望能有一個合適的對話平臺，而不是在微博上“隔空喊話”。