【熱點】長假期間“吃”的投訴雙雙進前三

　　據了解，長假4天以來，消費者反映的前三位商品類申(投)訴分別是：通訊產品、食品及服裝，主要反映手機的質量和售后、餅票兌換、服裝質量等問題。

河南食品網訊：

　　從廣州市工商局12315指揮中心了解到，長假以來，在商品類申訴和服務類申訴兩項統計中，食品和餐飲服務兩項與吃有關的投訴數量雙雙進入前三。

　　據了解，長假4天以來，消費者反映的前三位商品類申(投)訴分別是：通訊產品、食品及服裝，主要反映手機的質量和售后、餅票兌換、服裝質量等問題。消費者謝先生致電12315稱，他在9月份購買了一國際連鎖咖啡店的“新月月餅”禮盒月餅券，價值300元，禮券注明9月30日過期。可是，當謝先生9月29日去領取月餅時，卻被告知已經沒有存貨。謝先生稱，隨后要求退費遭到該咖啡廳的推諉。目前，12315消費投訴指揮中心對此案已經進行協調處理。

　　在服務類申(投)訴方面，排在前三位的則分別是：電信服務、互聯網服務及餐飲住宿服務，主要反映通訊計費、網速質量、餐廳長假期間單方面禁止消費者使用優惠券等問題。消費者李小姐投訴稱，她于10月1日到天河區中山大道中238號南國嘉園的一家火鍋店就餐，消費了209元。結賬時，李小姐出示了該店之前贈送的50元優惠券，此時，該火鍋店卻拒絕了該優惠券的使用，理由是“不能在國慶期間使用”。李小姐表示，“優惠券的有效期為2012年9月2日-2012年10月30日，但優惠券上沒有注明國慶期間不能使用該券，飯店單方面臨時禁止使用優惠券是不合理的。”隨后，李小姐投訴至廣州12315熱線，要求退回50元，目前12315消費投訴指揮中心已經介入協調。

　　就長假期間出現的消費問題，廣州市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品接受服務的時候，盡量做到“三要”：首先要向商家索取消費憑證，這是申(投)訴的先決條件;其次要貨比三家明白消費，盡量掌握商品的市場價及主要性能，服務的具體內容;最后要把商家的口頭承諾確認到合同、協議或者票據上，以掌握書面證據，便于維權。