本來只是

帶著孩子吃一頓火鍋

卻沒想到受了傷

甚至店家還不認賬...

近日，市民壽女士

為了此事也是心力交瘁

市民壽女士向新聞坊同心服務平臺反映：一個月前，她帶著6歲的兒子在楊浦區百聯又一城內的"味之絕"美娃火鍋用餐。

坐定之后，她起身去拿調料，兒子也跟去了調料桌。之后，孩子端著調料碗準備回座，就在他快走到桌子跟前的時候，猛地一下摔倒在地。

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聽到哭聲，壽女士和服務員都沖到了孩子身邊，發現他的額頭流血不止，而且傷口的嚴重程度肉眼可見。

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在緊急送醫，縫合傷口后，壽女士再次來到火鍋店查看事發畫面。一是想弄清楚孩子到底怎么摔的，二是要問店家討個說法。沒想到，對方堅稱自己沒有責任。

幼兒摔跤撞桌角

店家竟認為自己無責

那事情到底是怎么樣的？

采訪中記者發現

原來店內的裝修和桌子擺設

都存在不小的安全隱患

壽女士介紹，8月17號，兒子在味之絕美娃火鍋店摔傷，受傷的情況比想象中更嚴重。

在她查閱了火鍋店的公共視頻后，才發現在孩子摔倒的地方，凹凸不平的地板上有一個明顯的坑洼，再加上放配菜的桌角是三角形的，與小孩的傷口完全吻合。

壽女士 投訴人：

我就看到服務員用紙巾，貼著他的頭，我想他哭肯定摔倒了，但沒想到摔得那么嚴重，我把紙巾拿開，就看到他頭上一個洞，當時我是看到腦殼了。我就找店長要監控，店長給我看了，我發現他就是在這凹坑的地方摔倒了以后，頭撞上桌腳。

事發后，店方沒有人主動與壽女士交涉，于是她主動找到店家，但店長則說，自己在休假。過了一段時間，壽女士再次找店方商討賠償事宜，但對方居然說，自己沒有責任。

在記者采訪的現場，壽女士再一次撥打店長電話，依舊無人接聽。于是她輾轉找來了所謂火鍋店經理的電話，對方起初還應答兩句，但一說到孩子摔倒一事，馬上改口稱自己離職了。

壽女士：你是又一城味之絕的經理嗎？

經理：哪位？

壽女士：我這邊是上次在你們飯店吃飯孩子撞傷的家長。

經理：然后呢？

壽女士：我現在想知道你們后續怎么處理這個事情的？

經理：我已經離職了在那邊，你還是和店長聯系吧，我已經離職一個多月了。

為了核實情況，記者來到百聯又一城的味之絕美娃火鍋店，找到視頻顯示的孩童摔跤位置。現場可以看到，地板上的確有凹凸和高低處，而菜架的角也很尖銳。

在溝通中廚師長表示，店長休假了，他是臨時負責這家門店的，拒絕接受記者采訪。

味之絕美娃火鍋百聯店廚師長：

她說周六回來，也有可能會今天聯系你，和老板報一下，這個你不用管了。

雖然記者給這位廚師長留下電話，但之后也再無人回復。

店長休假了，經理辭職了，廚師長是臨時的，種種推脫之下，壽女士要想為受傷的兒子討回公道，看來是難了。

店方：人道主義賠償

拒不承認有責

不過記者依然沒有放棄

繼續再找店家和商場方面

之后，店方和百聯

終于找到壽女士說可以調解

結果怎么樣？

在記者介入之后，店方和百聯方面找到壽女士進行調解。但火鍋店始終認為自己沒有責任，只能進行數千元補償。

壽女士 投訴人：對方還是認為他們沒有任何責任，出于人道主義，他說賠償你2-5千元錢。

記者：醫藥費都不夠吧。

壽女士 投訴人：跟我們現在已經花掉的醫藥費相差很多，而且后續小孩傷疤，還要進行一個療程的激光。

對此，記者又找到百聯又一城，但對方拒絕采訪，之后百聯集團總部也再無回音。

記者通過查詢發現，這家火鍋店的品牌歸屬四川味之絕集團，目前在上海有五家加盟連鎖店。百聯又一城的這家加盟店，公司名為"上海蜀隆餐飲管理有限公司"。品牌方還表示，在四川以外沒有直營店。門店裝修風格是總部統一設計的，裝修團隊則由加盟商自行尋找。

味之絕集團客服人員：我們直營門店只有四川地區有，其它地方都是加盟門店。桌椅的話，你自己當地找桌椅供應商采購，這個沒有強制規定的。

記者：平時有沒有保證金，萬一門店出了事故？

味之絕集團客服人員：沒有特殊情況下，我們是不收取保證金的。

對于在自己店里受傷的客人做出經濟賠償，商家竟稱之為是出于"人道主義"，這樣的邏輯，聽起來實在讓消費者感到傷心。

律師：火鍋店難辭其咎

但是法律責任，不會因為這一方的托詞，就可以推得一干二凈。對此，律師表示，根據現場情況來判斷，這家"味之絕"美娃火鍋店對于孩子摔跤受傷，難辭其咎。

楊鄒華 上海申道律師事務所主任律師：

火鍋店本身是經營場所，根據《民法典》1198條規定，經營場所必須盡到完全安全防護義務，所以像這樣的地面，有高低不平的情況下，必須要用圍擋全部圍起來， 也就是說使得消費者在里面走起來，不會有摔倒的可能性。

根據法律的規定，這樣主要責任，肯定是在火鍋店的，要結合小朋友在走路過程中， 到底有沒有其它的情況，到目前看來，小朋友正常拿著調料，正常走路的摔倒，我認為說他自己已經起到了安全守護的義務，所以火鍋店現在說只能起到人道主義補助，我認為是完全不負責任的說法。

最新消息：

節目播出前

投訴人壽女士打來電話表示

經過百聯商場和火鍋店協商

最終店家

同意按照最高賠償標準

賠付壽女士2.2萬元

她也表示接受

記者：吳浩亮

攝像：陳斌、孔權（新聞坊）

冷鏈服務業務聯系電話：4006186677

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