消費曝光臺315盤點：14家品牌被投訴有異物，八成涉餐飲

時間：2023-07-30 17:37:39來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

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消費曝光臺315系列盤點

又到一年315！南都鑒定評測實驗室“消費曝光臺”欄目，堅持每天都是315的宗旨，持續關注市場監管、質量抽檢、消費熱點等內容的報道。在過去一年中，有哪些事件引發熱議，有哪些企業成為輿論熱點，又有哪些問題是行業痛點？今年315，南都鑒定評測實驗室再次對過去一年熱點事件進行盤點，推出系列盤點文章，涉及食品安全、爭議廣告、過度包裝等話題。

如果在奶茶、零食中吃出標簽、蟑螂、頭發絲等雜物，這樣的品牌，你會選擇繼續相信嗎？民以食為天，食以安為先，食品安全是紅線，也是底線。南都鑒定評測實驗室梳理了近一年時間里食品安全的熱點新聞，發現“異物投訴”話題相對突出，涉及益禾堂、蜜雪冰城、華萊士等多個家喻戶曉的品牌。而且不止是食品，女性衛生用品衛生巾也曾經多次被曝存在蟲體等異物，涉及蘇菲和七度空間。

在今年，提振消費信心是至關重要的。南都·灣財社記者注意到，日前廣東省消委會召開的建言獻策3·15專題座談會上，就有專家表示，要加強消費宣傳教育，暢通消費投訴渠道，而廣東省市場監管局負責人也強調，要通過提高供給質量，加大消費者權益保護，為消費者免除后顧之憂，通過全面優化消費環境、增強消費信心，釋放消費潛力。

14個品牌的商品曾被投訴出現異物

南都鑒定評測實驗室梳理了本欄目自2022年3月至2023年3月知名品牌報道的因商品出現異物引發爭議的事件。梳理結果如下表所示。結果顯示，2022年3月至2023年3月以來，共有14家知名品牌曾因商品中出現異物事件被點名，涉及茶飲、餐飲、食品、衛生巾等多個行業，有益禾堂、漢堡王、星巴克、蘇菲、沃爾瑪等眾多知名品牌。其中，有3家品牌被市場監管部門判定違法并被處以罰款，最高有企業被罰1萬元。

出現異物的消費投訴中

茶飲、食品、餐飲行業占比超八成

數據顯示，上榜的14家品牌中，共有12家茶飲、食品、餐飲等企業因食品內出現異物陷入食品安全的風波中，占比超八成，出現的異物多為活蟲、蒼蠅、蟑螂等。其中，茶飲品牌有益禾堂、蜜雪冰城、一點點和星巴克，餐飲品牌包括味千拉面、愛他美、徐福記、漢堡王、華萊士、勁仔食品、呷哺呷哺，此外，沃爾瑪浙江寧波一門店還曾因為消費者投訴在未拆封的食品中有明顯的頭發絲被罰1萬元。

有網友稱在益禾堂奶茶中喝出3個標簽。

有網友稱在華萊士漢堡中疑似吃出2只炸熟蟑螂

根據梳理的數據，共有三家品牌/企業因出售食品中出現異物被處罰，分別為味千拉面、呷哺呷哺和沃爾瑪。其中，味千拉面和沃爾瑪被罰金額較高，如2022年12月，重慶味千餐飲文化有限公司觀山西路分店因提供給消費者使用的“味千辣醬”內含有蟑螂，被貴陽市觀山湖區市場監督管理局罰款1萬元整。

衛生巾品牌也被曾被投訴出現異物

涉及蘇菲、七度空間

除卻食品異物問題，女性用品衛生巾同樣存在異物情況。聚焦生活用品異物事件，南都鑒定評測實驗室梳理發現，知名衛生巾品牌蘇菲、七度空間均被點名，如2022年7月，有消費者爆料自己購買的蘇菲衛生巾中發現有干掉的蟲子，彼時，蘇菲官方回應稱，正積極尋找消費者，將第一時間通過專業機構進行檢測以確認問題。

10家品牌及時給予回應

企業及時回應消費投訴方能提振消費信心

進入2023年，餐飲、旅游、娛樂等消費領域人氣旺盛，消費市場的“煙火氣”逐步恢復。南都·灣財社記者注意到，日前，廣東省消委會圍繞“提振消費信心服務高質量發展”主題，召開建言獻策3·15專題座談會，廣東省消委會相關負責人表示，消費需求是最終需求，只有消費旺了，經濟才是一池活水，而消費信心比黃金還寶貴，對推動廣東乃至全國高質量發展至關重要。

那如何提振消費信心呢？廣東省市場監管局相關負責人表示，通過提高供給質量，增加百姓收入，解決好“能不能”的問題；要發揮社會各界力量，加大消費者權益保護，為消費者免除后顧之憂，解決好“敢不敢”的問題；要改善消費環境，推進“放心消費粵行動”，解決好“愿不愿”的問題，要通過全面優化消費環境、增強消費信心，釋放消費潛力，助力廣東在高質量發展上走在前列、當好示范。

可以肯定的是，在消費者投訴食品衛生安全問題時，企業及時對消費者關切的問題給予回應是重要的，體現了品牌對于消費者權益的維護，只有這樣，消費者的信心方能進一步增強。

聚焦上述案件，共有10家品牌針對事件做出了及時回應，回應內容包括但不限于致歉、提出相關整改措施等，如2022年6月，有網友稱在勁仔香辣小魚干中吃出了一只疑似蟑螂的蟲子，對此，企業回應稱已消費者達成和解，并表示已啟動同一批次產品排查，未發現類似現象。而對于需要時間調查的投訴事件，也有企業先后發表調查進度的聲明，以更好回應公眾關切。

微博截圖

出品：南都鑒定評測實驗室

統籌：馮家鉅

采寫：南都·灣財社記者馮家鉅

見習記者邱康正實習生朱婉怡

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