如何看待85度C的這次危機公關?

事情原本并沒那么嚴重,通過該公司的一系列反向操作直接上了熱門,提供了一個很好的反面例子。
作為一家兩岸都有市場的企業,領導人要光臨店鋪,基本上是不能拒絕的,接待送小禮品無可厚非。
最大的問題在于公司的內部聲明。
來看一下該公司具有化學反應的聲明。
大陸公司發表聲明:
大陸分公司所作出的“堅定支持九二共識的立場從未改變,將繼續維持推動兩岸關系和平發展,擴大深化兩岸交流合作,反對任何分化兩岸同胞情感的行為與言論”
這份聲明完全沒問題,很好的安撫了大陸的客戶情緒。短期銷量可能會有一點點波動,相信很快就會恢復平靜,算是一個不錯的句號。
但是,臺灣總公司美食-KY餐飲集團,并不理解大陸群眾對這個事情的敏感性。只知道舞臺的燈光打向自己了,鬼迷心竅想秀一波自己對商業和政治的獨特看法。想表達說,商業不應該參與政治,自己只是純粹的商人。
最終,忍不住青春的躁動,發表了以下聲明
“這是大陸分公司的個別作法,總公司對此不發表任何意見。”
事后看來,這份聲明的嚴重程度遠遠大于工作人員送蔡小姐的大禮包。
這份聲明,完完全全是鋼鐵直男式聲明,沒有任何情商,不顧及任何情況,直接表達自己的想法。
兩份聲明公之于眾的時候,觀眾老爺們看到的情況大概是這樣的:
分公司:大家不要誤會,我支持統。(? ??_??)?
總公司:他說的,我沒說過。(⊙o⊙)
……
事♂后,總公司就發現自己的聲明欠佳。
于是發布另一則聲明...
第一,表達對員工送禮的理解
“企業也有責任要照顧好員工的壓力”
穩固公司內部情緒;
第二,對外解釋自己的商業觀
“希望兩岸和平發展讓商人可以努力拼經濟”。
希望得到外部的理解。
也不知道該公司是真的支持“獨”, 根本不在乎大陸消費者的感受。還是,遠在對岸的公司,并未意識到自己攤上大事了,也未意識到前兩份聲明已經讓大陸網民怒火中燒。總之,發表的這份聲明顯得太過蒼白無力,讓人無法接受。
緊接著,被惹怒的網民不斷的翻出各種各樣的例子去證明這一家“獨企”。
大腦是一種神奇的東西,只要你認定了一個觀點,就會不斷的去尋找那些能印證這個觀點的“證據”,而且一定能夠找到。
互聯網也是一個神奇的東西,你說過的每一句話,每一個舉動,都可以被無頭無尾的拿出來評判。
人必然犯錯,互聯網卻能把所有事情永遠記錄,當這兩種神奇的東西結合在一起,造就了一個細思極恐的時代。
也許有一天,你出名了,會有人拿著你十年前,二十年前,甚至是遙遠到你已經徹底忘掉的那些年代的照片,來你面前指責你說:大家快看,這是他亂扔垃圾,亂穿馬路的照片,他是個沒素質的人。
本文非為這家公司洗地,85度公司至此境遇完全是自作自受,也很支持大家一起維護國家團結統一。只是民族主義太過極端,極其容易被利用,且后果不堪設想,望冷靜對待。難道就不怕有一天,蔡小姐路過“統企”都進去討一杯水喝。
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