封面新聞記者 王清

2月27日，廣東深圳一名顧客稱，自己在益禾堂買了一杯奶茶，喝到一半打開放分裝布丁時發現，里面泡有三個本該貼在杯子外部的熱敏紙標簽，上面還印有小料名字等信息。該顧客表示，自己發現標簽時，標簽上印的字體都被泡褪色了。次日該顧客出現腹瀉、低燒等癥狀，醫生診斷為細菌感染引起的急性腸炎，但也表示不能確定部分身體指標異常與此事件有必然聯系。

對此，益禾堂方面回應稱，益禾堂對員工失誤出現的疏漏而致歉。益禾堂已與顧客就后續檢驗達成共識，將樣品送往第三方權威檢測機構檢查。市場監管部門介入調查后，該顧客也收到了商家依據食品安全法賠付的1000元以及檢查費用。

浸泡在奶茶里的標簽

益禾堂方面回應稱，成立調查組調查后發現，出現問題的原因是門店當事員工未嚴格按照產品制作流程操作，未仔細檢查致使標簽紙遺留在杯中。目前益禾堂已經依據相關規章制度及監管部門要求，對當事員工及門店作出了停崗培訓和停業整頓等處罰。公司相關負責人也有一直與顧客進行溝通，并兩次陪同顧客前往醫院檢查身體。在得知身體狀況無異常后，顧客接受了門店賠償，涉事門店也全額承擔兩次就醫費用。目前正在按照顧客要求，將樣品送往第三方權威檢測機構進行檢查。同時在平臺上公開發布了致歉信，表示已經對員工進行了停崗培訓，對涉事門店進行了停業整改。

對于該事件，網絡上出現了不同的聲音。部分網友對該顧客的急性腸炎是否由奶茶引起而表示存疑。據了解，熱敏紙含有雙酚A，過量攝入有一定的危害。這杯被污染的奶茶是否使人致病，還需要進一步等待權威檢測機構的檢查結果。不過更多的網友對益禾堂對于該事件的回應態度普遍表示認可，認為商家及時認錯，做出整改，才能更好地維護消費者的權益。餐飲行業的商家在降低食安問題出現頻次的同時，也要端正食安問題出現后的態度，學會反思與改進。

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