市工商局最近公布2016年度

侵害消費者合法權益典型案件

令小坊沒想到的是

在這十大典型案件中

赫赫有名的

西貝莜面村及優衣庫這兩大品牌

居然也榜上有名！

他們到底怎么侵害了消費者呢？

別急，慢慢往下看！▼▼▼

上海愛一特餐飲有限公司長寧分公司

（西貝莜面村）侵害消費者知情權案

其實，西貝莜面村一直是小坊比較喜愛的餐飲店之一。原因嘛，肉多唄，吃得飽，

尤其是那烤羊肉串，每回必點啊！

另外，雜糧多，營養好，

味道過得去，服務態度一直不錯，

還真沒啥不滿意的。

然而，這次西貝莜面村可是被真的被抓了現行啊！

根據市工商局公布的情況，上海愛一特餐飲有限公司長寧分公司在其菜單宣傳冊（含菜品價格）上

采用兩個不同版本，分別提供給在大堂和包房消費的客人用于點菜。

兩個版本的菜單宣傳冊從外觀設計到菜品內容介紹完全相同，只是部分菜品的價格存在差異。

呃，這樣的“陰陽菜單”要是擺在普通消費者手里，還真沒法察覺啊。

如果是因為進了包房就要另加服務費之類的，也該提前明說啊，靠這種偷偷摸摸的行為賺取不知情消費者的錢，實在是太惡劣的行為了。

這完全是經營者西貝莜面村利用自身的優勢地位，侵害了消費者知情權！相信不少不明真相的消費者就這樣中招了都還蒙在鼓里呢。

鑒于當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定，構成侵害消費者知情權的行為。長寧區市場監管局依法對當事人進行了行政處罰。

優衣庫商貿有限公司

上海青浦吾悅廣場店

不公平格式條款案

說到優衣庫，回想起上一次刷爆朋友圈，大概還是“7·15北京優衣庫不雅視頻事件”吧。

而這次市工商局的通報，再次將優衣庫推上了風口浪尖。

案例中，優衣庫商貿有限公司上海青浦吾悅廣場店，自2014年12月起，在對外經營過程中，對購買商品的消費者出具收銀條，收銀條上的“退換商品規定”中含有“皮帶、拖鞋、眼鏡、以及袋裝類、嬰幼兒裝等商品，恕不退換。”等內容。

不讓退！

這些商品買了是不能退的！

這個條款從2014年12月起就開始了，而且在收銀臺處的擋板上粘有的“退換商品規定”告示中，也含有與上述內容一致的規定。

小坊一下子就想到了

“霸王條款”四個字！

優衣庫的這種行為，就是通過格式條款與消費者作出約定，免除自己的義務、加重消費者責任、排除消費者權利。而處于弱勢地位的消費者又無法要求優衣庫修改這種不合理、不公平的條款，真正變成了“要么接受，要么走開”。

優衣庫的這種行為違反了《合同違法行為監督處理辦法》的規定，違背了公平原則，屬于不公平格式條款，加重了消費者責任。青浦區市場監管局依法對當事人予以行政處罰。

小坊在此也要提醒消費者

發現此類“霸王條款”

可以及時向工商部門舉報

下面再讓我們看看其余公布的

侵害消費權益的典型案件

▼▼▼

十大典型案件簡介

▲點擊圖片可看大圖

上海儀科亭茶業有限公司

欺騙性銷售誘導消費者案

案例：

當事人上海儀科亭茶業有限公司負責人郭某雇傭陳某、王某等三人在地鐵十號線豫園站附近拉客。2016年4月6日下午，陳某等搭識并誘導2名游客前往“豫園茶館”喝茶。

1小時內五人先后喝了人參烏龍茶、茉莉龍珠、花果茶、工藝花茶、荔枝紅茶、鐵觀音等六種茶，每種茶每位人民幣48元（價格單顯示），合計人民幣1440元。包間費每位人民幣30元，合計人民幣150元，包間費和茶費共計人民幣1590元；另購買了人民幣326元的工藝花茶和人民幣198元人參烏龍茶，總計人民幣2114元。實際2名游客應付金額為人民幣為1060元，三名“茶托“支付其余費用但均被經營者返還。

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定，構成雇傭他人進行欺騙性銷售誘導的行為。黃浦區市場監管局依法對當事人作出罰款50萬元及吊銷營業執照的行政處罰。

點評：

實踐中，吊模斬客一直存在調查取證難的問題。黃浦區市場監管局主動出擊，依法快速嚴厲地查處侵害消費者權益的違法行為，凈化了市場環境。

同時，本案提示廣大消費者對景區、商務樓宇等周邊存在的類似拉客宰客行為，要強化自我保護意識；一旦遇到類似事情，可以及時向相關行政部門投訴、舉報。

上海金詠文化藝術策劃有限公司

侵犯“迪士尼“注冊商標專用權案

案例：

上海金詠文化藝術策劃有限公司為招攬生意，提升企業關注度，在其提供組織兒童夏令營和微電影拍攝等服務過程中，未經迪士尼企業公司（DISNEY ENTERPRISE，INC.）授權同意，擅自在其官網www.disi-ni.com及微信公眾號（金詠文化）上使用“迪士尼”、米老鼠圖形、叮當小仙女圖形等商標，使消費者和相關公眾誤認為該項活動與迪士尼公司存在特定聯系。

當事人的上述行為違反了《商標法》、《廣告法》的有關規定，構成商標侵權和虛假宣傳的行為。金山區市場監管局依法對當事人罰款1萬元，并責令當事人立即停止侵權行為。

點評：

2016年是上海迪士尼樂園開園之年，社會廣泛關注。少數經營者希望能夠搭“順風車”、打“擦邊球”，容易出現侵犯知名商標專用權、“傍名牌”等違法經營行為，影響了公平競爭的市場環境，也不利于我國積極保護知識產權的形象。工商部門將繼續開展保護“迪士尼”注冊商標專用權專項行動，嚴厲打擊違法行為，凈化市場環境。

上海仕壹行貿易有限公司

銷售以次充好產品案

案例：

2012年至2014年期間，當事人在經銷道達爾7400系列機油與6600系列機油的過程中，擅自委托上海劍都數碼噴繪技術有限公司印制7400系列機油標簽，并利用上述兩種系列機油油桶相同（紅桶）的便利，指示公司倉庫人員將部分6600系列機油油桶上的標簽撕下，改換為其私自印制的7400系列機油標簽，

以6600系列機油冒充價格較高的7400系列機油進行銷售，并以7400系列機油的價格與客戶進行結算以達到利潤最大化。兩種機油的市場售價差在200元－300元/桶左右。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國產品質量法》的有關規定，構成銷售以次充好產品的違法行為，閔行區市場監管局依法對當事人作出罰款516萬元的行政處罰。

點評：

本案中，經營者長期通過私自更換機油標簽的途徑，以價格較低的商品冒充價格較高的商品銷售，不僅存在明顯的故意因素，而且機油屬于對機動車發動機影響較大的因素，違法行為性質較為惡劣。

廣大經營者應當嚴守依法經營的底線，做到誠信自律經營。同時，此類違法行為一旦被查處且被公示行政處罰信息后，相關經營者的商譽也將會受到影響。

“快樂檸檬”加盟店徐匯區懿健飲品店

未按規定標明真實名稱和標記案

案例：

執法人員對位于復興中路1195-3號一樓正在營業中的“快樂檸檬”飲品店進行檢查。發現懿健飲品店為“快樂檸檬”品牌的加盟方，但該店未按規定標明特許人和自身作為被特許人的名稱和標記。

當事人上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》的有關規定，被徐匯區市場監管局依法予以處罰。

點評：

根據《商業特許經營管理條例》的規定，加盟店（被特許人）一般獨立承擔民事責任，發生消費爭議后消費者往往無法直接向特許人（品牌所有人）進行求償。

2015年新實施的《上海市消費者權益保護條例》規定，“通過加盟等形式從事商業特許經營活動的，應當標明特許人和被特許人的真實名稱和標記”，這一規定既有助于規范加盟店的商業經營活動，又能夠方便消費者通過真實名稱和標記做出合理判斷，確保知情權、選擇權。

上海九華汽車銷售有限公司違規搭售案

案例：

上海九華汽車銷售有限公司在銷售汽車過程中，針對消費者上外省車牌的，在車價之外另行收取報備費。報備費是指在當事人處購買車輛的客戶，不在上海上車牌而去外省市上車牌的，當事人以需向外省4S店報備的名義向消費者收取金額不等的費用。但實際上，所謂的報備費并無國家相關規定。

當事人的上述行為違反《上海市反不正當競爭條例》的規定，構成了違背購買者意愿附加其他不合理條件的行為。奉賢區市場監管局依法對當事人實施行政處罰，罰款7萬余元。

點評：

在汽車銷售過程中，容易出現各種各樣的“潛規則”，比如，要求消費者支付“出庫費“、“PDI”檢測費等不合理的收費。市場監管部門針對收取“出庫費“等附加的不合理條件查處系列案件，強化案例曝光。少數經營者又設置報備費等其他附加的不合理交易條件，上述行為缺少法律法規依據，侵害了消費者合法權益，屬于應當打破的潛規則。

對此廣大消費者一方面要理性消費，避免因為僅僅喜歡特定品牌、特定車型而寧愿多花錢、吃啞巴虧；另一方面，遇到此類行為，建議固定證據并及時向相關行政部門反映。

上海量策文化傳播有限公司虛假廣告案

案例：

上海量策文化傳播有限公司主要從事郵票、書畫、特許產品等收藏品、工藝品的展覽和銷售活動。公司通過某衛視播放宣傳廣告，廣告中所宣傳的“鑲嵌一對極品紅寶石”、“權威機構特別授權”、“中國和田玉博物館權威出品，中國玉文化博物館全程監制”等廣告語均為隨意杜撰，使用上述廣告語目的是為了使消費者相信其制作的產品價值較高，從而提高銷售量。同時，廣告中，所謂中國藝術收藏聯合會主任、資深財經評論員、和田玉博物館副館長、中國藝術收藏聯合會會長等特邀嘉賓均為雇傭的臨時演員。

當事人的上述行為違反了《廣告法》的有關規定，構成了虛假宣傳行為，青浦區市場監管局依法對當事人罰款8.1萬元，并責令停止廣告發布。

點評：

在收藏品、工藝品、特許產品促銷過程中，常常通過廣告的狂轟亂炸來提升銷量。而在廣告中，易出現各種所謂的“專家鑒寶、專家推介“以及其他各種形式的虛假或引人誤導的宣傳。廣告主、廣告經營者、廣告發布者都有不可推卸的法律責任。真實是廣告的生命，新《廣告法》也已實施，廣大經營者要進一步提升誠信經營的水平，杜絕虛假廣告。

上海翡翠職業技能培訓學校

虛構招生信息案

案例：

上海翡翠職業技能培訓學校在設立的www.shgfeicuiedu.com學校網頁上，自行編撰“張豪”、“王志杰”、“馮發明”、“黃文騰”等四人的姓名、職業、薪資和就職信息，目的是通過這些學員畢業后能獲得高薪這樣的信息來招生。當事人對此行為明確承認上述四人的信息均為虛假杜撰的。

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》的有關規定，構成對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳行為。虹口區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

點評：

學校在自行設立的網站上發布相關招生廣告，為了擴大生源，在網站的“明星學員”欄目中杜撰了4名學員的姓名、職業、薪資和摘要等內容，通過畢業學生獲得高薪職業誘導消費者報名學習。此行為嚴重損害網絡信用評價體系的運行，侵害了其他網絡經營者合法權益和社會經濟秩序。

紐海信息技術（上海）有限公司

虛假宣傳凈水器功能案

案例：

紐海信息技術（上海）有限公司為“1號店”的站內經營者，向億家聯合環保設備（北京）有限公司采購從日本進口的“東麗比諾”SW801型家用凈水器，向上海盈舟貿易有限公司采購“濱特爾”EF—900MS型凈水器，并通過“1號店”交易平臺對外銷售。

在商品銷售網頁上，當事人使用了億家聯合環保設備（北京）有限公司和上海盈舟貿易有限公司提供的宣傳文稿，在商品介紹“產品參數”部分分別標明“東麗比諾”SW801型家用凈水器的“過濾總量15000L”、標明“濱特爾”EF—900MS型凈水器的“流量9840L”。但實際上使用了所謂的日本工業標準JISS3201實驗結果和美國NSF測試數據，且上述數據遠大于中國衛生部批件上核準的數據，極易使消費者對凈水器的凈化性能產生誤解。

當事人的上述行為違反了《反不正當競爭法》的有關規定，構成虛假宣傳行為。浦東新區市場監管局依法予以行政處罰，對當事人罰款15萬元，責令停止違法行為、消除影響。

點評：

為了身體健康，消費者購買家用凈水器的需求不斷增加，凈水器的性能、參數指標是消費者購買選擇時的主要參考標準。當事人將日本工業標準JISS3201實驗結果和美國NSF測試數據進行宣傳，混淆概念，誤導消費者，破壞了家用凈水器銷售市場的經營秩序，屬于不正當競爭行為。

來源：上海發布

編輯：沈駿

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