消費維權周報｜上周手機品牌投訴增多，多為售后服務等問題1

時間：2023-02-24 20:01:40來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

上周，澎湃新聞收到多起關于手機品牌的投訴，多為售后服務等問題。其中，有消費者投訴稱，他購買的小米手機剛過保質期就不能開機，疑是主板不能再使用。對此，小米客服回復稱，經售后檢測，手機不開機故障屬實，但消費者曾自行在第三方維修店維修，按照相關售后服務條例，該手機存在私拆情況需付費維修。對此，消費者不接受，雙方尚未達成協商一致。

已解決：

針對淘寶、北京小步大成科技有限公司、深圳市寶深傳媒文化有限公司、廣東歡太科技有限公司的數起投訴，經澎湃質量報告介入后，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，他2022年8月3日在北京小步大成科技有限公司旗下的小步早教上購買了3418元的早教課程，向平臺申請退款后，客服回應稱退款會在2023年5月17日前到賬。經澎湃新聞介入后，客服承諾將在2022年10月1日前退款。

此外，有消費者反映稱，她與深圳寶深文化傳媒有限公司簽訂了“演出合作協議”，并為孩子繳納了29800元的藝術訓練課時費。交款后，她在不到24小時內就提出退全款，但企業稱按雙方簽訂的協議處理，要扣除30%款項作為違約金。澎湃新聞介入后，企業已同意全額退款，雙方達成協商一致。

未回應：

針對中國聯通、華為、集愛研究院、廣州愛游網絡科技有限公司、三星、晶實城開置業、米哈游、廈門韋德伍斯、白日夢網絡科技有限公司、蘋果、徐州順輝瓷磚、心動網絡、天貓超市、廣東歡太科技有限公司、4399、戴爾、太平洋保險公司、太原濱河灣物業管理有限公司、上海德安機動車駕駛員培訓有限公司、京東的數起投訴，尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

1、騰訊：有消費者投訴稱，從2017年起，他的孩子在家長不知情的情況下在騰訊公司旗下的手機游戲里充值多年。對此，騰訊客服回復稱，自2019年11月1日起，國家新聞出版署對未成年人游戲充值進行消費限制。該消費者所訴游戲賬號雖為未成年人賬號，但此賬號在近半年無消費行為，且充值金額均在國家新聞出版署規定的范圍內。綜合各項因素，公司可酌情將該賬號自2019年以后的部分充值金額予以返回。雙方尚未達成協商一致。

2、廣東天宸：有消費者投訴稱，他的孩子在家長不知情的情況下在廣東天宸旗下多款游戲中充值逾34000元。對此，廣東天宸客服回復稱，已經核實過后的16000多元可以退還，未核實部分不能退還。雙方尚未達成協商一致。

一周維權速報：

1、網購買到過期牛排，店鋪稱要寄回核實后才能賠付

近日，杭州的張女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她于2022年9月14 日在淘寶APP天貓企業店鋪“大希地旗艦店”購買了3袋厚切菲力牛排，第二天收到后發現該產品按照標稱的保質期已過期4天。她聯系店家要求退款并支付價款十倍賠償金，但對方要求將過期產品寄回核實后才能提供處理方案，雙方至今協商未果。

9月20日下午，澎湃新聞就此事聯系涉事淘寶店鋪，客服人員稱需要消費者用自己的賬戶聯系反饋處理。有律師分析指出，消費者未食用或者雖食用但未受到傷害時，要求10倍賠償不合理；如果商家明知牛排已過期仍銷售，消費者可根據《消費者權益保護法》相關規定要求“退一賠三”。

2、家長稱孩子充值手游2.5萬余元退款難，心動網絡：盡快協調

近日，重慶的羅先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他13歲的兒子于暑假期間，在家長不知情的情況下使用爺爺的手機向心動網絡股份有限公司旗下手游《香腸派對》充值上百筆，金額合計25000多元。家長發現后立即向游戲公司申請退款，至今一個月仍未收到退款。9月23日，心動網絡相關負責人向澎湃新聞表示，將盡快協調溝通。

3、買奔馳想貸款卻簽了“融資租賃”？消費者稱被誤導，4S店否認

近日，江蘇蘇州的楊女士向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，她2020年4月本想在4S店通過奔馳金融服務貸款購買奔馳汽車，兩年半后查看還款計劃時才發現，當時是和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司（下稱奔馳租賃）簽的“融資租賃”合同，而銷售人員并沒有向她說明。

根據相關合同，楊女士在4S店購車的同時，將車賣給了奔馳租賃“融資”，奔馳租賃向4S店支付除首付款以外的購車款，并將車又租給楊女士使用。楊女士需要每月支付租金，36個月后，要么支付尾款回購，要么歸還車輛。若回購，楊女士的付款總額將比全款買車多3萬余元。

對此，涉事4S店蘇州仁星汽車服務有限公司客戶關系經理稱，確認購車時楊女士簽署的就是租賃合同，根據當時簽署的“調研服務文件”可知，楊女士對購車情況完全知情且無不同意意見。

4、輕松互助關停一年半余額仍未退完，用戶追問余額去哪了？

近日，廣東的張先生向澎湃新聞投訴，北京輕松籌網絡科技有限公司（以下簡稱“輕松籌”）旗下網絡互助平臺輕松互助已經關停一年半，但他賬戶內的200元左右余額，至今未退還。

9月16日，澎湃新聞介入后，輕松籌客服致電張先生，稱最后一次均攤“還沒有完成”。張先生質疑，既然這一年半還在均攤，為何再未公示受救助會員和均攤情況？

澎湃新聞了解到，類似情況不止張先生這一例。截至發稿，輕松籌未回復澎湃新聞的采訪請求。北京市京哲律師事務所溫愛律師呼吁，監管部門應要求輕松籌將輕松互助關停后的運營、互助賠付情況及涉訴處理結果公示給每一位用戶，讓每一位捐贈者實現自己的知情權，以不辜負每一份慈善精神。

一周消費預警：

國家藥監局：新版國家化妝品不良反應監測系統下月上線運行

為貫徹執行《化妝品監督管理條例》《化妝品生產經營監督管理辦法》《化妝品不良反應監測管理辦法》，加強化妝品不良反應監測工作，提高化妝品不良反應報告、分析、評價工作效率，國家藥監局組織對國家化妝品不良反應監測系統進行升級完善，新版系統將于2022年10月1日起上線運行。

自2022年10月1日起，化妝品注冊人、備案人、受托生產企業、化妝品經營者、醫療機構在發現或者獲知化妝品不良反應后，應當通過國家化妝品不良反應監測系統報告。暫不具備在線報告條件的化妝品經營者和醫療機構，應當通過紙質報表向所在地市縣級化妝品不良反應監測機構報告，由其代為在線提交報告。其他單位和個人可以向化妝品注冊人、備案人、境內責任人報告化妝品不良反應，也可以向所在地市縣級化妝品不良反應監測機構或者市縣級負責藥品監督管理的部門報告，由上述企業或者單位代為在線提交報告。

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