地服公司以優質服務助力冷鏈貨物運輸

時間：2023-10-15 16:32:35來源：admin01欄目：冷鏈新聞閱讀：

近日，HU7985承運的200件、5.6噸冰鮮牡蠣由北京飛往莫斯科的航班準時離京。至此，國際冷鏈依托鮮活易腐“綠色通道”服務保障模式，圓滿完成了自地服公司獲得國際航空運輸協會（IATA）鮮活易腐貨物物流獨立驗證卓越中心認證（CEIV Fresh）以來第一次大批量鮮活易腐出港保障工作。

鏈貨物運輸保障安全、高效，地服公司積極應對，多措并舉，以優質服務為冷鏈貨物保駕護航。

“綠色通道”服務

為鮮活易腐貨物保鮮、提速

鮮果、蔬菜、海鮮等鮮活易腐類貨物運輸保障一直是冷鏈貨運服務的重點和焦點。為此，地服公司國際冷鏈班組以細節入手，從業務流程及服務特點出發，結合操作要點，全方位為鮮活易腐類貨物運輸提供“綠色通道”服務。

地服公司王尚/攝

繼2019年獲得CEIV藥品認證之后，2022年12月，地服公司再次收獲關于特殊貨物物流獨立驗證卓越中心的認證，這也是中國大陸首次獲得關于鮮活易腐貨物的CEIV認證。取得CEIV Fresh認證，標志著地服公司已具備了為鮮活易腐空運貨物提供更加安全、快捷、高效的服務保障能力。

為了提升鮮活易腐類貨物的保障能力，地服公司充分結合實際，提出優化措施。一是前置協調溝通。在接到航司的服務保障預約需求后，迅速對貨物的基本信息、進、出港時間等情況進行匯總梳理，指定操作對接人專項負責保障；二是打通綠色通道。由于貨物具有嚴苛的溫控要求、提取及收運時間不確定的特性，為了保障操作，國際冷鏈對全流程綠色服務模式進行了再次梳理完善，確保在安全合規的基礎上，壓縮操作時間；三是開辟專用存儲區域。對存儲冷庫重新規劃整理，并在收存冷庫內設置貨物指示牌，提高操作效能，優化冷庫存儲空間，以及時入庫；四是定時巡視巡查。冷鏈貨物存儲入庫后，崗位員工會定時對存儲貨物的冷庫開展巡視巡查，保證存儲溫度和環境正常。

隨著市場的逐步回暖，鮮果、蔬菜、海鮮等鮮活易腐類貨物保障需求出現穩步提升，截至2023年5月底，國際冷鏈已完成1390件、20.5噸鮮活易腐類貨物的出口保障工作。

“保溫罩”服務

為冷鏈藥品貨物防寒、避暑

為符合CEIV認證專業標準，做細、做精冷鏈藥品類貨物服務保障，地服公司國際冷鏈班組不斷優化服務保障流程，制定差異化服務保障措施，針對冷鏈藥品類貨物服務保障，推出新舉措——冷鏈貨筐專用“保溫罩”，從而更好地滿足冷鏈藥品類貨物運輸安全質量要求，進一步提升地服公司航空冷鏈貨物保障能力。

地服公司王策/攝

“保溫罩”未使用前，在冷鏈藥品類貨物運輸至相應冷庫存儲前，貨物將直接暴露在陽光直曬、酷熱或低溫等環境下，容易出現貨物失溫等操作風險。憑借多年來的實踐經驗，國際冷鏈班組結合操作庫內環境因素等實際情況，從款式、材料、尺寸等方面細致開展調研，設計制作出對裝載冷鏈貨物的貨筐加蓋專用“保溫罩”，既避免了貨物在場內運輸過程中的失溫風險，也實現了冷鏈藥品類貨物在本場“冬暖、夏涼、防曬、遮陽”的保護效果。

經過前期應用于冷鏈藥品貨物的實踐經驗，“保溫罩”的使用逐步擴展到保障鮮活易腐類貨物，后期將會應用于所有冷鏈貨物。

“全流程”操作服務

為溫控箱貨物提質、增效

溫控箱業務是地服公司重點推進的增收服務項目。溫控箱“全流程”操作是國際冷鏈“7+2”保障的重點操作環節，包括溫控箱貨物的預約、收運、存儲、巡檢、出港等服務。

地服公司王尚/攝

隨著國際航班的恢復，各航空公司冷鏈業務逐漸增加，溫控箱作為冷鏈運輸中的重要裝載設備，CSAFE和DOKASCH等不同品牌的溫控箱出現在客戶的選擇名單里，溫控箱不再局限于Envirotainer一種單一品牌。

地服公司國際冷鏈班組立足于公司改革發展需求，通過市場調研、深化合作、培訓學習等方式，熟悉溫控箱的使用標準、操作流程及特殊情況處置方法，將溫控箱操作范圍由原來主要面對合作伙伴溫瑞通公司，擴展到接管歸屬于所有航空公司的不同品牌、所有箱型的溫控箱操作，并擴充溫控箱業務范圍：接管貨站內所有溫控集裝器管理，從而整合溫控箱存儲資源，提升溫控集裝器管理效率，保障溫控箱裝載貨物運輸安全。

未來，地服公司將繼續踐行“冷鮮一步”的服務承諾，為新老客戶提供更加高效、更加專業的冷鏈服務，為首都航空貨運樞紐建設貢獻更多更大的力量。

作者：馬雪

編輯：王雅童

審核：王寧寧

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