力和迎難而上的硬核實力。

順勢而為 化危為機

作為海外事業部副總經理，李凡這個

面對全球100多個國家，300多名客戶，海外事業部所有業務員從1月30日居家上班，主動與海外客戶耐心溝通，光視頻會就開了200多次。

“我們必須要直面問題，客戶最擔心的是交貨期。我們對此要有明確的生產計劃和交貨安排，才能提振他們的信心，消除他們的顧慮。”李凡。

，通報里包括每天的產量、物流、出口等各個環節的進度。

站在客戶的角度思考，讓最需要的客戶最早拿到產品，讓客戶承受最小的風險。

星星決定把該客戶訂單中雙溫柜和冰淇淋展示柜提前到與冷柜同步發貨。

“因為是新品，不論是研發技術、產品配件方面，我們的人力和物力都是吃緊的，客戶也很清楚這些。”但是星星以自己的實力為客戶交出了一份滿意的答案。最近，這位客戶還在后期追加了一筆訂單。

搶占先機 服務助跑

檢，檢驗企業的健康程度、管理能力、應變能力。

“誰先復工，誰先發貨，誰先恢復客戶信心，誰將在危機中獲得機遇。”浙江星星冷鏈集成股份有限公司總經理楊文勇說。

星星冷鏈與海外客戶溝通，爭取對方的理解，為抗擊疫情穩定訂單贏得時間和空間。

作為中國冷柜出口金額最大的企業，2019年星星冷鏈的內外貿合計總銷售額約60億元人民幣，其中外貿出口金額3.35億美元，主要市場是北美。

星星冷鏈的中高層，這個春節都沒有過好，比平常工作時間還長，努力籌備復工事宜。按照原定計劃2月1日上班，卻一推再推，直到2月15日才正式復工，整整晚了半個月，但星星冷鏈已是椒江首批復工企業之一。

搶先突圍？在企業強力推進，市區兩級政府全力相助下，克服人員、供應鏈、冷鏈物流服務貨運等重重困難。臺州廠區共有2700名員工，到2月27到崗2400多名。8條生產線，已經恢復7條，月底已經恢復90%的產量，百分百復工復產指日可待。

“3月份開始，我們將加班加點，提高生產效能，預計生產能力將達到115%。”楊文勇表，公司上下必須一條心，迎難而上。

回憶起這一個多月企業復工復產的過程，楊文勇很感謝市、區、街道全力相助，尤其是區里的服務專員，真正是“媽媽式服務”，解決了他們復工中很多難題急事。

到，2月11日，星星冷鏈還沒復工，服務專員孫尚權、王亞萍就一早到了企業，來詢問了解他們的困難。復工后，更是頻繁上門，一線服務。

之前按照協議，企業急于向海外發送運460多個集裝箱的近6萬臺產品，這些產品

星星冷鏈復工后，不少員工返崗難，服務專員們又再次發揮作用，為他們解決包車困難，解決燃眉之急，1000多名員從四川、安徽、河南等地被接回，讓企業復工增添了動力。

以變應變 加速升級

從2月15日順利復工，2月18日就發出了首批海外訂單，當天共有5個貨柜發往東南亞、美國等地。到目前，每天陸續會有60多個貨柜，共計8千到1萬臺產品發往全球各地。

越是困難時期，越要加快轉型升級，通過新品研發，開拓新市場。星星冷鏈2月20日召開了新品研發會議，之后，將探討加快國際化的事宜。22日，年產300萬臺冰箱冷柜配套技改項目在臺州開工。

必須加快國際化的步伐。不僅要建設海外生產基地，還要在海外布局研發中心、售后服務網點、物流儲運業務。一旦出現特殊情況，才能第一時間滿足海外客戶的需求。據了解，星星冷鏈的海外基地選址還在評估中，在東南亞、中南美洲都有考慮。

楊文勇表示，無論順境、逆境，企業都要主動作為、突破重圍、尋找出路，通過轉型升級，創造更多的核心優勢和競爭力，才能在危機中立于不敗之地。

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