四川成都的寧先生和幾位同事感覺胃里翻江倒海，惡心想吐，因為在幾個小時前，在他們點的火鍋外賣里，驚現一條形狀酷似毛肚的抹布，“吃到一半才發現”，他說有同事當場嘔吐，直到現在還犯惡心。

▲火鍋里驚現抹布

外賣火鍋里“毛肚”竟是抹布

寧先生說，由于12月28日公司全員加班，因此下午6點左右，他和同事6人便花了213元點了燒火鋪·即享火鍋（銀泰城店）兩份雙人餐。他們點的是牛油鍋，餐是密封包裝的，送來以后他們就立即打開了包裝，“但明顯看到有一份湯的顏色不太一樣，更渾濁。”寧先生當時還問同事“是不是點的番茄鍋？”，在得到同事的否定回答“都是一樣的套餐后”，他們便開始吃了起來。

隨后，寧先生在“里面發現一塊巨大的毛肚。他當時夾起來還說“（毛肚）這么大，商家這么實在嗎？”當他準備用剪刀將這塊巨大的毛肚剪開時，有同事才發現“毛肚”上有纖維，最后才確認這塊所謂的“毛肚”是一塊抹布。紅星新聞記者看到，由于抹布被火鍋油浸泡過，已變成灰褐色，如不仔細看，的確難以辨別它是抹布還是毛肚。

寧先生形容，當即他們6人就像吃了蒼蠅一般惡心，“嘔的嘔，吐的吐。”他們一直漱口、喝水，也無法減輕心理上的惡心感。

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▲外賣單

之后，寧先生聯系了外賣商家，“商家說是倒火鍋時鍋比較燙，掉進去了，還直接問我，你現在要什么樣的（解決）方案，還說可以現在重新做一份送過來……”這樣的回復讓寧先生更加生氣了，他告訴記者，“現在送過來我還有心情吃嗎？”而且他點這家外賣不下20次，吃了一半的火鍋里竟然出現抹布這種事情被他碰上了，這讓他無比憤怒及反胃。

 

他說，自己曾要求店方負責人到現場來看，但并未得到回應，“只是打了個電話說可以按照平臺規則給我賠，也可以加點賠償。”寧先生表示，他當時根本沒心情跟對方談賠償，他認為商家的處理態度是有問題的，他希望商家能公開致歉。由于沒有和商家達成一致的處理意見，寧先生向外賣平臺及12315進行了投訴。

商家回應：

可能是員工操作時誤將抹布倒在鍋里

紅星新聞記者在成都燒火鋪餐飲管理有限公司官網查詢到，燒火鋪是一家發展線上外賣火鍋連鎖加盟的餐飲管理企業，在兩年發展中，已在成都及全國擁有50多家門店，其中成都就有20多家。

當晚，記者也聯系上外賣商家負責人劉先生。他告訴記者，這件事的確是員工的問題，他們是單鍋現煮火鍋，在出鍋時由于鍋沒有把手“很燙”，員工就拿毛巾包著倒進餐盒，“可能倒的時候就把毛巾遺漏到鍋里去了，下一鍋煮的時候就煮進了鍋里。”

 

劉先生說，既然事情已經發生了，他只能盡量去挽救，在電話中他也向顧客表示歉意，他說開店4年還是第一次遇到這種情況，由于他們是加盟店，事后他也向總店反映了該問題，“總店給我們的處理意見是讓我們把員工開除掉，然后對顧客進行賠償。”對于如何賠償，劉先生表示，“公司讓我們三倍賠償，然后把單給退掉。”電話最后，他表示會再次聯系顧客溝通處理。

當晚9時30分左右，寧先生表示已接到劉店長的電話，對方表示總店會對他們店進行處罰，并將涉事員工開除，還會登門致歉并予以他商品總額3倍的賠償。但寧先生說，他不同意登門致歉，因為這可能會激化矛盾，“規則內賠償我們能接受，因為這是我們應該得的。”但讓寧先生及同事介懷的是，該店在事發后沒有第一時間給顧客人文關懷，“詢問我們需不需要去醫院”，而是直接問“怎么處理？”這樣解決問題的方式和態度讓他們有些難以接受。

寧先生表示，鑒于商家的這種態度，他之后只接受品牌方和平臺方的聯系，并要求相關部門介入處理。

紅星新聞 記者：章玲

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