極目新聞記者 周丹

最近，有武漢市民發現，曾經在武漢多處開花的85度C門店，幾乎看不到了。“我充值卡里還有余額，卻找不到地方消費了，怎么辦？”武漢市民張女士反映，撥打原來的店鋪電話，卻始終無法接通，卡里的余額，不知能否退掉。

3月23日，極目新聞記者就此咨詢85度C，客服人員稱，實體卡和電子卡退款方式不同，客戶可盡快致電客服專線，登記辦理相應退款手續。

客戶可盡快致電客服登記退款

張女士介紹，她的充值卡辦了有兩年多了，一直沒用完，“后來在社交平臺上看到，武漢找不到85度C了，我才想起來自己也有卡，并且還有兩三百塊錢余額。”她之前經常去85度C光谷世界城店，多次撥打門店電話，都無法打通。

3月23日，極目新聞記者在大眾點評搜索發現，確實已經無法搜到相關門店信息。通過光谷世界城店此前預留的電話信息，記者撥打后，始終處于無法接通狀態。

記者在85度C官網，查詢武漢門店，也顯示沒有相關信息。

小紅書用戶分享的85度C閉店消息

隨后，記者以顧客身份致電85度C客服專線。客服人員介紹，武漢最后的3家門店，是今年2月28日統一閉店，閉店前曾在門店張貼公告，提示了退卡等相關信息。如果消費者是實體卡，可致電官方客服登記，武漢的工作人員將會跟進聯系，在線下操作退款事宜。如果是電子卡，客服通過線上操作，就可以辦理退款手續。

不過，客服提到，實體卡退卡，武漢線下工作人員辦理的時間是到今年3月31日，此后需要退實體卡，得聯系官方客服后，將卡片郵寄至指定地址，再辦理退款手續。

為何不主動聯系顧客退款呢？

客服人員表示，沒有留存每位客戶的聯系方式，因此建議客戶主動聯系客服。

今后是否會回歸尚不確定

在退出武漢市場之前，85度C在全國各地的關店消息頻傳。此前，該品牌還關掉了包括鄭州在內，其它城市的多處門店。

作為一個具有全國連鎖的烘焙品牌，85度C的到來，曾讓武漢的不少美食愛好者頗為期待。這個創立于2003年的品牌，在隨后的十幾年里，一度是烘焙行業里的明星。

記者了解到，85度C是在2011年首次來漢開店的，首店位于漢口吉慶街。當時，品牌方曾向本地媒體透露，一年內會開店擴張至12家，還提出“85度C喜歡選擇成熟市場開店，不喜歡養店，同時對客流要求非常高。”

不過，這次退出武漢市場前，85度C在漢門店數量僅為3家。

“現場烘焙售賣的形式，還有面包甜點和咖啡冷飲一起銷售的模式，85度C可以說是率先實行的，當年在全國烘焙行業迅速傳播。”食品行業資深人士介紹，那時，該品牌門店最受歡迎的一些面包和飲品，也讓一些小型蛋糕店爭相模仿。

然而，近年來，伴隨消費升級趨勢，新的烘焙品牌、網紅品牌層出不窮，烘焙行業也進入了新的調整期和洗牌期，“這個行業競爭激烈，洗牌也比較容易。由于烘焙行業的進入門檻不高，作為勞動密集型行業、服務行業，吸引了大量創業者涌入，競爭激烈程度不言而喻。”該人士認為，如果原有的品牌缺乏持續創新力，就很容易被后來者取代。

在85度C官網，記者留意到，目前85度C的全國布局，分布在華北、華中、華東、華南市場。去年12月以來，全國其它城市陸續有新店開張，包括泰州、福州、青島、北京、上海等地。

今后是否還會重回武漢市場？客服人員稱：“目前還不清楚”。

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