“一個冰淇淋球≈一個蘋果的熱量”，提起這條廣告語，相信不少濟南市民都聽說過它背后的連鎖冰淇淋品牌愛茜茜里，一個冰淇淋球30元左右的價格，也讓它成為不少人心中高端冰淇淋的代表，收獲了大批粉絲，市民張女士就是其中的一位。“我在幾年前還在它家辦了充值卡。”她說。

本以為大品牌不會出現問題，張女士卻在最近發現該品牌在濟南的店鋪全部消失了，總部電話也一直無人接聽，隨后傳出的全國門店大批關閉的消息，也讓她擔心自己先前預充的錢還能否退回來……

辦理充值卡后，品牌撤柜未收到通知

張女士說，發現愛茜茜里店鋪消失這件事是在兩個月前，“當時我和對象去恒隆廣場逛街，路過3樓時想吃個冰淇淋，就想起了愛茜茜里。”她說，自己大約3年前在恒隆廣場的愛茜茜里冰淇淋店辦理了一張充值卡，里面預存了300元錢，“結果剛辦了卡，我就開始了減肥大業，這不，一直也沒怎么去消費。”

想著這家品牌是全國連鎖，知名度也挺好，張女士感覺不會出什么問題，一直也沒特別注意這處店鋪的狀態，“要不是這次突然想吃，我是真沒發現它在商場撤鋪了。”

同張女士相比，劉女士發現情況不對還要更早些，“我也是兩三年前辦的卡，當時是有活動，我就沖了300元錢。”她說，自己平時常去恒隆廣場逛街，大約是在2019年下半年，商場里似乎就沒有了這家冰淇淋店的身影，當時以為只是店鋪升級，等過了一段時間沒見到重裝開業的新店后，她在今年1月份撥打了該品牌的官方400電話，“客服記錄了我的充值信息，說盡快退錢，這不，等到現在錢也沒退回來”。

通過詢問，張女士和劉女士均表示，到目前為止，她們從未接到過品牌方有關閉店撤鋪、退卡的任何通知。

官方電話打不通，濟南各店均已注銷

發現恒隆廣場店鋪撤柜后，張女士曾想起該品牌在濟南西部還有一家店，“我查了電話打過去，發現已經是空號了。”為了盡快跟品牌取得聯系，她又撥打了官方400電話，一直無人接聽，不放棄的她又通過工商登記信息，輾轉查詢到了品牌方的一個加盟電話，“這次有人接了，說不管這塊業務，但可以記錄信息幫忙轉達。”

只是兩個月時間過去，同劉女士一樣，她再沒收到任何回復，再次撥打此電話，也進入了無人接聽的狀態。為了追回預付款，張女士向市場監管部門進行了投訴，得到的答復讓她更加擔心，“說是這家公司已經撤鋪了，沒法幫助調解，只能通過其他法律途徑維權。”

查詢愛茜茜里品牌的工商登記信息，發現其所屬公司為上海仟果企業管理有限公司，成立于2006年，在濟南曾先后存在4處分支機構，位于城區各處商業綜合體內，但目前均已是注銷狀態，最近注銷的正是位于恒隆廣場的這處店鋪，核準時間為2020年5月28日。

該品牌店鋪是否還有其他聯系方式？為此記者與店鋪租賃方恒隆廣場取得聯系，工作人員表示愛茜茜里冰淇淋店早在2019年8月31日就與商場結束合約撤出了。“在撤出前，商場已經提醒品牌方，如之前辦有預付充值卡，要盡快與辦卡消費者聯系。”工作人員說，當時商場也留存了該品牌的聯系電話用于后續溝通，經核對與官網400電話相同，“除了這個外，我們也沒有其他聯系電話了”。

微博微信停止更新，全國范圍大面積閉店

劉女士說，原本1月份溝通退款后，自己一直在耐心等待退款，“接著因為疫情，各行各業都受了影響，我就想等平穩了錢就能退回來。”結果直到6月，劉女士還沒有等回退款，感到疑惑的她上網查詢品牌信息，得到的信息讓她感到擔心，“都是他們要倒閉、跑路的消息”。

原來，早在今年4月，就有媒體報道愛茜茜里總部所在地上海出現了大面積閉店的情況，近半數門店處于“暫停營業”狀態，與此同時，有人在社交平臺曬出又有工廠三折清倉愛茜茜里品牌冰淇淋的消息，查詢工商信息可知，這家名為上海悠滋悠味食品有限公司的工廠，正是上海仟果企業管理有限公司的全資子公司。

今年2月20日，愛茜茜里官方微信曾發布消息，稱因為疫情原因暫時關閉全國所有門店。一個多月后的3月25日，品牌官方微信再次發布消息，稱雖然國內疫情逐步緩解，但因為核心原料供應來源地意大利疫情較為嚴重，影響到了原材料供應，所以除上海地區4處門店外，全國其余門店繼續關閉。然而僅僅5天后，品牌官方微信于3月30日宣布上海地區已恢復營業的東方明珠店再次臨時關閉，這也是愛茜茜里官方微信發布的最后一條信息。

與官方微信情況相同，愛茜茜里官方微博同樣處于停止狀態，之前幾乎每日一更的微博在1月31日后停止了更新，翻看最新一條微博的留言區，幾乎都是鄭州、南京、上海等地消費者質疑商場店鋪撤鋪，公司電話打不通，詢問充值卡如何退款的留言。

預付卡未登記顧客信息，聯系后大約1個月可退款

為與愛茜茜里品牌取得聯系，記者查閱品牌官網，嘗試撥打公示出的各部門電話，均未有人接聽，隨后記者又多次撥打品牌官方400電話，經過一下午的嘗試，電話終于接通。品牌工作人員表示，愛茜茜里位于濟南的店鋪確實都已結束營業。“之前如果有未退的預付卡，消費者可以撥打這個電話跟我們聯系，幫忙退款”。上述工作人員表示，因為疫情原因，公司第一季度營收受到比較大的沖擊，影響了退款進程，當記者質疑為何閉店撤鋪前未及時通知辦卡消費者時，“之前辦卡時沒有登記顧客的聯系方式，所以沒法直接與跟他們聯系。”他說。

至于為何有消費者輾轉聯系到公司登記信息后仍未收到退款，該工作人員并未正面回應，只是表示目前退款已恢復正常，登記信息后大約1個月左右可收到退款。當記者質疑官方400電話難打通，如何保證消費者能及時與公司取得聯系時，“實話告訴你，現在400電話就我一個人接，我接到了肯定會盡力幫忙，其余的我也沒辦法確定。”該工作人員說。