為進一步引導網絡經營者誠信守法經營，規范“雙11”、“雙12”期間網上促銷活動，加強消費者合法權益保護，營造公平有序、安全放心的消費環境，甘肅省市場監管局向網絡平臺經營者和廣大消費者做出如下提示：
一、網絡平臺經營者須落實主體責任，消費者要選擇正規商家購物
網絡平臺經營者應依法落實“亮照、亮證、亮規則”要求，督促平臺內經營者在其首頁顯著位置持續公示經營者主體信息或鏈接標識，并如實公示與其經營業務有關的行政許可證件信息。依法不需要登記的主體，應如實公示自我聲明、實際經營信息或鏈接標識，并及時完成公示更新責任。網絡平臺經營者應主動落實主體責任，嚴格落實審查義務。
消費者應盡量選擇經營時間長、信譽度高、訪問量大、資質齊全的購物平臺及商家，勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品，防止誤入釣魚網站購物。
二、網絡平臺經營者須做到誠實守信，消費者要認真閱讀售后規則
網絡平臺經營者應誠實守信，確保產品和服務質量，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；禁止以假冒偽劣商品作為贈品進行促銷；不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為；不得進行違法搭售、刷單炒信、商業詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數據、算法等技術手段實施不正當競爭行為。
消費者要在確定購買網上商品之前，弄明白商品的功能、材質、規格、型號，特別是快遞方式、三包責任、退換貨程序和維修網點的地址、電話等相關問題，以便在出現售后服務問題時能順利解決，在出現消費爭議時，也能夠提供較為充分的證據。
三、網絡平臺經營者須明確促銷規則，消費者要謹防低價陷阱
網絡平臺經營者在促銷活動期間，不得設置不公平格式條款侵害消費者權益。促銷活動應當明確優惠措施適用產品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。預售活動，要明確預付款和尾款的支付時間、金額、發貨時間以及雙方責任。
消費者不要輕易相信所謂的“最低價”，注意防范個別商家虛構原價、先提價后打折等消費陷阱。仔細閱讀商家促銷活動規則，警惕“定金一律不退”、優惠券限制使用條件等條款。對于預付定金（訂金）的商品，分清“定金”與“訂金”的區別，謹慎下單，避免事后因不了解促銷規則而發生消費糾紛。
四、網絡平臺直播者須依法備案經營，消費者要注意保護個人信息
網絡平臺直播營銷活動，內容應符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求，全面、真實、準確地披露商品或者服務信息；嚴格履行產品責任，依法依約積極兌現售后承諾；完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。在促銷活動期間未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息。發送商業性信息時，應當明示其真實身份和聯系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應當立即停止發送，不得更換名義后再次發送。
消費者不要登錄陌生網站或點擊不明鏈接，不隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等信息；盡量使用第三方支付擔保交易，不與賣家私下交易；不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。
五、網絡平臺經營者須主動化解消費糾紛，消費者要依法保護個人合法權益
網絡平臺經營者、網絡帶貨主播應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，擔負主動化解消費糾紛第一責任。網絡平臺經營者應引導和督促平臺內經營者履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，并提供技術保障。
消費者收貨時要先查看商品的規格、型號、數量等與訂單是否一致后再簽收。發現贈品有質量問題要盡快與商家聯系，掌握好退換貨的時限。同時，消費者要注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以備出現消費糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益。
在網購過程中發生消費糾紛時，消費者可先行與經營者或交易平臺協商解決，也可通過撥打經營者所在地或者交易平臺所在地的12345、12315熱線或登錄全國12315平臺微信公眾號進行投訴舉報。
來源：甘肅省市場監管局
