江西實現市場監管熱線12315一號對外

本報訊 “現在沒有食品藥品監管局了，那我要投訴商家食品安全問題時應該打哪個電話呢？”機構改革后投訴電話太多，使得大多消費者記不清也分不清，投訴渠道受阻。

為進一步暢通消費者的投訴舉報渠道，江西省市場監管部門將原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330五個投訴舉報熱線進行了統一整合，從7月1日開始實現市場監管熱線12315一個號碼對外服務。

實現市場監管熱線五號合一，是江西省市場監管部門進一步貫徹落實黨中央、國務院關于深化市場監管綜合行政執法改革、建立統一、權威、高效的12315行政執法體系的一項重要舉措。根據國家市場監管總局工作部署，“五線”整合建設工作分兩個階段：在2019年過渡期內，主要實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”；2020年，依托全國12315平臺，建成全國統一、權威高效、上下五級貫通的12315行政執法體系，實現“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”工作機制。據了解，截至目前，江西省市場監管局已完成了12315投訴舉報平臺整合過渡期第一階段任務，實現了“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”工作目標。

7月1日起，消費者在撥打12315市場監管熱線時，會出現“消費維權請按1，質量監管請按2，食品藥品監管請按3，物價監管請按4，知識產權監管請按5，人工服務請按0”的語音提示。消費者在發現包括食品、藥品、保健品等在內的假冒偽劣商品，以及產品質量、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或合法消費權益、知識產權需要保護時，都可以通過撥打12315熱線進行投訴舉報。全省各級市場監管部門將嚴厲打擊違法違規經營行為，維護公平有序的市場競爭環境，切實維護廣大人民群眾的合法權益。（彭文洲 徐佳?）