“3.15”國際消費者權益日之際，瀘州市市場監管局、市消委會發布了2021年度“十大消費維權典型案例”。今天，聽主播對您說3.15案例之水果“虛胖”包裝惹“眾怒” 消委多項舉措強迫“瘦身”。
案情簡介
2021年5月，李先生因家人愛吃水果，想著“打批發”肯定比零售劃算，專程到某水果批發市場挑選水果。購買前，批發商張某告知李先生必須整箱購買，李先生粗略一算，比零售價便宜不少，于是購買了芒果、蘋果各一箱，回家還沾沾自喜向妻子“表功”。結果，被妻子一頓臭罵。原來水果箱子里面“別有洞天”，芒果共有三層，每層及每排之間都塞著濕漉漉的草紙；蘋果紙箱比普通紙箱沉得多，夾層灌滿了“水泥”。李先生認為批發商缺乏誠信，“虛胖”的包裝按照水果價進行銷售，于是投訴了該水果商家。
處理過程及結果
接訴后，龍馬潭區西南商貿城12315消費者維權服務中心迅速介入調查。張某稱，草紙等填充物是為了防止水果在運輸途中損傷，同時起到保鮮作用，是產地批發商添加的，自己拿貨時，也是一起稱重計價的，顧客在批發市場購買水果，不先了解情況，不問清楚毛重、凈重的問題，商家肯定也不會主動解釋。張某堅稱自己的做法并沒有錯。工作人員認為原本凈重才是國際貿易中最常見的計重辦法。為了讓張某信服，工作人員專門隨機挑選20名消費者進行問卷調查，讓他們選擇“你認為水果包裝的重量可能會占到水果總重量多少？”85%的消費者會認為水果包裝物的重量不會超過水果總重的5%。工作人員讓張某查看了《問卷調查》結果，并耐心進行了法律宣傳，批發商意識到了自己的問題，當面對李先生進行了道歉，并按照水果價格退還了李先生包裝費用。此后，維權中心通過召開座談會促商家整改、懸掛橫幅提醒消費者、逐戶張貼《溫馨提示》督促商家履行告知義務等方式，使市場上的有些“虛胖”包裝逐步“瘦身”，此類投訴逐漸減少。
案例評析
日常生活中，消費者很難清楚批發環節的門道，而批發商銷售水果時，含糊其辭，有意無意地隱瞞了“虛胖包裝”的問題，未向消費者提供有重大利害關系的商品信息（即凈重占毛重比率低于消費者常規思維），利用“稱重不去皮”潛規則當“擋箭牌”，讓消費者以水果價格為包裝材料買單，顯然是不公平的，而且存在誤導消費者的嫌疑。根據《消費者權益保護法》第8條和第10條之規定，消費者在購買商品或者接受服務時，享有知情權和公平交易權。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，就購買水果而言，水果凈重屬于與消費者有重大利害關系的商品信息，對于超過消費者正常認知的“虛胖”包裝，商家應當履行告知義務。如果有意隱瞞，誘導消費者購買而獲利，甚至自己再“加料”，這些行為涉嫌消費欺詐。
溫馨提示
針對此案例，我們也溫馨提醒廣大消費者，在購買批發水果前，要將水果的凈重、毛重一并向商家詢問清楚。同時，零售商也要誠信經營，讓消費者明明白白消費。
