5月6日，漯河市市場監督管理局官方發布“五一”假期消費投訴熱點，5天時間共處理消費者各類咨詢、投訴和舉報580件，同比增長47.21%，主要涵蓋線上購物、酒店餐飲、娛樂服務以及預付消費等多個領域。
據數據分析，“五一”假期期間共接到消費者投訴272件，其中主要問題集中在食品安全（占30.51%）、售后服務（占11.76%）以及不正當競爭（占11.03%）等方面。同時，共受理消費者舉報77件，其中廣告違法問題最為突出，占比高達37.66%，其次是不正當競爭行為（占29.57%）和食品安全違法行為（占11.68%）。
據介紹，“五一”期間的消費訴求呈現三個顯著特點：一是越來越多的消費者選擇線上方式維權。5月1日至5月5日，12315平臺共處理線上消費相關的咨詢、投訴和舉報218件，占受理總量的40%左右，且有逐年上漲趨勢，主要涉及食品安全、產品質量以及虛假廣告等多個方面。二是消費者的維權意識明顯增強。“五一”期間咨詢件238件，占受理總量的41.03%，且咨詢范圍更加廣泛，涵蓋了異地投訴、電視購物以及快遞投訴等多個方面。三是食品安全問題訴求持續居高不下。在投訴類問題中，食品安全問題的占比顯著，而在舉報類問題中，食品領域的問題也比較突出，這些現象均凸顯出食品安全領域的形勢仍不容樂觀。
漯河市市場監督管理局在公布這些數據時提醒廣大消費者，如遇到與商家發生糾紛且無法協商解決的問題，可撥打12315熱線進行咨詢、投訴或舉報，也可以通過全國12315平臺網站、微信或支付寶搜“12315”小程序等方式進行維權。
